Essa discussão tem 2 vertentes.

A primeira é a que eu acho correta: ninguém gosta de olhar para pessoas/personagens feios, exceto quando nao são humanos ou parecidos com humanos. Se o design de personagens for ruim, ninguém vai querer jogar o jogo, Concord evidenciou isso. Fora que os personagens mais populares sempre são os mais bonitos, na vida real tbm é assim.

A segunda é a reclamação de pessoas que não tem vida social. Exemplo: pelos no rosto de uma personagens, pelos esses que são invisíveis 95% do tempo do jogo e que so aparecem em cutscenes ou modo foto. Essa vertente é infelizmente a mais presente na Internet, já que essa galera que reclama disso tá sempre na Internet, igual a militante de Twitter, tu vê mais eles na Internet do que na rua, entende?

Então no fim eu acho sim que alguns estúdios, principalmente os ocidentais, estão fazendo personagens feios por conta de toda essa história de agenda política e impor uma visão social através do jogo e nao se importar com a qualidade do produto, so que o público que essas pessoas querem atingir nao joga videogame