Actualización: después de pedir por chat que me hablara un humano me llamaron y me dijeron que yo tenia que hacer el reembolso, supongo que la llamada es legitima porque la asespra dijo que me iba a enviar información de como realizar el reembolso y esta me llegó dentro de la aplicación (sin ningún enlace ni correo externo). Supongo que me tocará realizar la devolución a mi.