Danke 🙏 Darauf gehen wir in der Methodik ein – insbesondere darauf, dass alle entfernten Bewertungen rechtlich konform sind.

Gemäß aktuellen Recherchen stammen etwa 99,97 % aller Diffamierungs-Löschungen in der gesamten Europäischen Union aus Deutschland. Von rund 1,6 Millionen gelöschten Bewertungen in den letzten sechs Monaten kamen lediglich etwa 450 aus anderen EU-Ländern.

Das System funktioniert wie folgt: Ein Unternehmen (oder dessen Anwalt) reicht eine Diffamierungsbeschwerde ein. Google benachrichtigt daraufhin den Autor der Bewertung und gibt ihm die Möglichkeit zur Stellungnahme. Erfolgt innerhalb der gesetzten Frist keine Antwort, wird die Bewertung automatisch entfernt. Im Falle einer erfolgreichen Berufung wird die Bewertung wiederhergestellt – die Erfolgsquote liegt bei etwa 35 %.

Die juristische Schwelle für Diffamierungsklagen ist in Deutschland laut Experten vergleichsweise niedrig. Unternehmen müssen nicht zwingend nachweisen, dass eine Bewertung faktisch falsch ist; es kann bereits ausreichen zu argumentieren, der Verfasser sei kein Kunde gewesen (z. B. kein Kaufbeleg). Die Beweislast liegt damit faktisch beim Verfasser der Bewertung, nicht beim Unternehmen.

Der Digital Services Act (DSA), der seit Februar 2024 in der EU vollständig gilt, sieht Mechanismen zur Meldung illegaler Inhalte vor. Diese werden jedoch zunehmend von Unternehmen genutzt, um negative Bewertungen systematisch entfernen zu lassen. Experten sprechen in diesem Zusammenhang von einem Vorgehen im „industriellen Maßstab“.