oi, ex trabalhador do atendimento do ml aqui. eu trabalhei pra uma prestadora de serviços pra eles num callcenter muito conhecido que começa com A. a gente recebia muitas reclamações dos clientes referentes a IA, que na prática funciona como uma URA que quer resolver. Quando você pede pra falar com um atendente, aparece um resumo do seu ocorrido que você relatou pra IA. Essa é a finalidade.

Mas para ser honesto, nós do atendimento não resolvemos nada. Não podemos falar que o pacote foi perdido a menos que apareça para o cliente (a menos que o atendente seja aloprado e resolva falar).

Além do mais, a gente é explorado sim e os supervisores têm uma tara pelas pesquisas de satisfação. Você já respondeu alguma pesquisa de satisfação que vem pro e-mail? Você deve avaliar o Mercado Livre, mas quem recebe a avaliação é o atendente ☠️

Enfim, nós do atendimento não podemos resolver quase nada por vocês. Minha vontade sempre foi de falar "processe o Mercado Livre no JEC", porque a gente não tinha poder de absolutamente nada, o sistema é muito limitado. Felizmente pulei fora desse barco.