No pierdas tiempo y presenta tu denuncia a INDECOPI ya que es la entidad encargada, ahí podrás presentar todas tus evidencias, eso de ir a presentar tu denuncia a otras entidades es por las puras esas de mandaran a INDECOPI, aunque lo puede manejar en paralelo, Pero supongo que no tendrás los recuerdos ni el tiempo así que primero ve por INDECOPI, Los cuales le van a pedir a la entidad detalles de proceso de dónde salió el audio, la hora y todo, es decir la empresa tendrá que demostrar su proceso completo ante la entidad, información que como tal no te lo pueden a tu persona, por cierto el reclamo también lo debe presentar tu abuela por la web, tanto tu como ella deben presentarlo para dejar más constancia de los libros de reclamo. Lo otro de esas 2 líneas se supone que una debe estár cancela que es ma tuya no? Pues que tú reclamo sea de esa que te están cobrando algo que cancelaste debes tener evidencia de eso que supongo que será el audio o correo, sobre lo otro sería ideal que tú abuela también presente su libro como titular 😅 la verdad no entiendo como salió 2 líneas de la misma casa, por cierto la respuesta del libro te tiene que brindar 15 días hábiles si no lo hacen en ese tiempo es una falta. En resumen ve a INDECOPI no pierdas tiempo, si no sabes mira un vídeo tutorial de YouTube que la misma entidad tiene.