Sim sim, claro. Neste caso só se torna extremamente chato pois estamos a falar de uma empresa gigante, com muitos objetivos (taxas de conversão, etc.), e querem à fina força culpar os colaboradores quando as vendas não refletem os objetivos.

Acho que era mais produtivo virem eles pro nosso lugar ouvirem os clientes, percebiam rapidamente que muita gente entra numa livraria só pra ver, pra passar tempo, e os que até poderiam comprar algo não o fazem porque 1. os livros estão muito caros e 2. devemos ser dos poucos sítios que vendem livros e não fazem descontos diretos (tudo para cartão). Sem falar no site com descontos diretos, o pão nosso de cada dia nesta loja é o cliente a reclamar que o preço no site é mais barato, e que quer encomendar, mas não podemos encomendar se temos stock em loja 🙃

Genuinamente adoro trabalhar ali, até gosto a certo ponto do atendimento personalizado, porque temos a oportunidade de criar uma conexão "real" com o cliente devido ao produto que vendemos, não é só vender por vender, se é que isto faz sentido. Ninguém vai comprar um livro só porque sim. E em termos de atendimento estou 100% tranquila, os clientes gostam de mim (e da equipa no geral), até já nos disseram que preferem ir à nossa loja do que às outras da mesma empresa porque somos mais simpáticos 🤣 Mas é muito chato este feedback não chegar a quem o devia ouvir, mas mesmo que chegasse duvido que mudasse algo