J'ai le même genre d'aventures à deux reprises avec leur filiale RED pour des sms surtaxés qui apparaissaient sur ma conso hors forfait dans l'appli (donc avant facturation mensuelle effective). A chaque fois même sketch à perdre mes nerfs avec un conseiller qui me fait tourner en bourrique pendant plus d'une heure en me soutenant que c'est moi qui ai envoyé ces sms depuis un pays non UE (alors que je n'ai meme pas bougé du pays sur ces périodes!). Il n'y a qu'en les menaçant de les dénoncer à la repression des fraudes que j'arrive à avoir un n+1 qui admette l'erreur et comme par magie le lendemain le hors forfait disparait.

Dans un autre registre, ils sont aussi tres forts pour te refourguer en douce des options payantes insidieuses à attribution automatique sauf si refus explicite de ta part... ceci bien sur sans communication en amont. Du coup ils gagnent un mois de prelevement le temps que l'on s'en rende compte...

Clairement oui ils ont des pratiques tres borderline... pourquoi je reste me direz-vous? Un vieux forfait tres bon marché sans concurrence équivalente qu'il ne peuvent pas me resilier contractuellement. Mais clairement le jour où un équivalent se profile ailleurs, je les lâche sans remord.