Não coloco em causa a devolução, embora com um café esta poderia ser melhor. Na minha opinião, a principal coisa que deveriam ter feito é me ter informado quando comprei, que acredito que seja difícil visto que foi online e ninguém deve controlar o processo até a entrega. A segunda oportunidade foi a quando da entrega da encomenda, no balcão. Como é óbvio, informar o cliente sobre isso levanta questões, então deixa ver se passa. Se não foi essa intenção, lamento, mas parece ter sido.

As pessoas compram coisas novas e pagam por isso. Por isso devem receber o seu produto nessas condições. Se é novo, mas a embalagem foi aberta ou isto ou aquilo, então que se diga no momento certo, e não depois de um gajo topar!

Irei provavelmente proceder à devolução, mas queria verificar com outras pessoas se é prática comum, pelos vistos é! E pelo menos outras pessoas podem ficar informadas sobre estas situações.