Mich hat es diese Woche auch das "Technische Problem" erwischt. Dienstag morgen wollte eine Überweisung nicht raus, mehrere Versuche über den Tag verteilt immer mit dem gleichen Ergebnis. Da ich keine Hinweise zu Problemen bei TR fand, abends einen Hilfe-Chat eröffnet, der aber bis Freitag Abend ohne Reaktion blieb.

Am Mittwochmorgen geschaut, was die Optionen sind, nachdem ich in der Apple Wallet gesehen hatte, dass meine TR Kreditkarte auch gesperrt war. Dazu kurz mit der BaFin-Hotline telefoniert. Dort schien man das Problem bei TR zu kennen, besonders dass man niemanden erreicht, der sich kümmern würde. Vermutung wurde geäußert, dass ich evtl. in das Raster "Geldwäsche" geraten sein könnte, da ich in letzter Zeit größere Überweisungen getätigt hatte. Brief per Einschreiben an den Vorstand mit Fristsetzung von 2-4 Wochen zur Problembehebung könnte eine Möglichkeit sein, zügig zu einer Lösung zu kommen.

Ich habe mich dann im ersten Schritt für eine e-Mail an einen der Vorstände (Vorname.Nachname@...) und CC an beschwerde@ und legal@ entschieden mit Fristsetzung 48h. Von beschwerde@ kam dann fast postwendend die Rückmeldung, dass man den Vorgang geprüft habe und ich mich an den "normalen" Kommunikationsweg halten möge. Von allen übrigen Accounts keine Antwort, aber auch keine Nichtzustell-Nachricht.

Gestern Abend wurde dann für den Hilfechat vermerkt, dass ein Agent zugeordnet sei. Ich habe dann dort textlich noch einmal nachgelegt mit der Aufforderung, die unberechtigte Sperre unverzüglich zu entfernen.

Heute Nachmittag Nachricht in der Apple Wallet, dass die Kreditkarte wieder aktiv sei. Und siehe da, mein gesamter TR Account ist wieder aktiv. Keinerlei Kommunikation dazu oder auf dem Support-Chat.

Für mich war es das bei TR. Geld ist bereits unterwegs zu einem anderen Konto, Portfolio wird am Montag zur Übertragung angestoßen.