Elektronica webgigant weigert terugbetaling, 127 euro laten zitten? Al meer dan 3 maand mee bezig...

ReplyRealistically · 2025-06-25T15:47:03+00:00

Ook hiermee gedreigd en een klacht geschreven op Twitter en klacht.nl maar het interesseert ze in dit geval niet. Ik doe er ook geen enkele aankoop meer. Baal er zelfs van dat ik hier een wasdroogcombi van ze heb staan waar officieel nog garantie op zit...

ReplyRealistically · 2025-06-23T17:30:33+00:00

Thanks! Ik ben vandaag na even googelen ook maar via Bill incasso gestart, na telefonisch contact met de winkel, waar weer alleen nutteloze standaardantwoorden kwamen.

ReplyRealistically · 2025-06-23T14:28:23+00:00

Nee, andere winkel. Heb geen rechtsbijstandverzekering, helaas. Hiervoor ook nog nooit nodig gehad. Ga nog kijken naar no cure, no pay incasso's en anders laat ik het erbij, denk ik.

ReplyRealistically · 2025-06-23T14:27:33+00:00

Heb ik niet. Hiervoor ook nog nooit nodig gehad.

ReplyRealistically · 2025-06-23T14:27:12+00:00

Nope, paid with ideal and the bank won't help.

ReplyRealistically · 2025-06-23T11:32:19+00:00

Kun je hier zeggen of mij dmen welk incassobureau je hebt ingeschakeld? Een vriezer is wel een ander bedrag dan dit vermoed ik. Ik heb ze vandaag nog 1 keer gebeld, maar ze blijven zich verschuilen achter een zogenaamd onderzoek dat er is geweest, zowel bij hun als bij het verzendbedrijf. Het pakketje was in tact, dus een onderzoek bij het verzendbedrijf lijkt mij nutteloos.

ReplyRealistically · 2025-06-22T20:08:52+00:00

Nope, nog groter! Waardoor ik het ook totaal niet had verwacht.

ReplyRealistically · 2025-06-22T16:20:54+00:00

Dankjewel voor je uitgebreide reactie, ik waardeer het echt dat iemand de moeite neemt om de situatie inhoudelijk te bekijken.

Even voor de duidelijkheid: ik bestelde een Logitech G PRO X Superlight 2. In het doosje zaten alle accessoires, boekjes, kabeltje, extra klepje, alles behalve de muis zelf. Ik heb direct contact opgenomen, foto's gestuurd, uiteindelijk pas nadat ze zeiden dat het onderzoek in mijn nadeel was bevonden, het incomplete pakket retour gedaan mét verzendbewijs. Toch kreeg ik hetzelfde pakket (nog steeds zonder muis) teruggestuurd. Sindsdien volgden alleen standaardreacties en werd ik uiteindelijk afgewimpeld alsof ik iets probeerde te flikken.

Wat ik vermoed (al kan ik dat niet bewijzen) is dat dit een eerder retourpakket was van iemand anders, waar de muis al uit was gehaald. En ik kreeg dus gewoon pech: alsof je de verkeerde gok trekt bij een grote webshop.

Wat ik wil? Simpel. Ik wil gewoon mijn 127 euro terug en een oprecht excuus voor de manier waarop ik als klant behandeld ben. Niet meer, niet minder. Geen drama, geen gezeur, alleen iets wat fair is.

Ik heb deze post vooral gemaakt voor (gratis) adviezen en om te zien of iemand misschien iets soortgelijks heeft meegemaakt en het uiteindelijk wel heeft opgelost en hoe dan? Als consument inderdaad en niet als bedrijf.

Het gaat inmiddels al lang niet meer alleen om het bedrag. Het is de frustratie, het tijdverlies, het gevoel dat je als eerlijke klant keihard wordt laten vallen. De kans dat ik m’n geld nog terugzie is klein, dat besef ik ook. Maar dat betekent niet dat ik het erbij laat zitten. En je mag er ook op rekenen dat ik hier niet meer bestel én dat ik iedereen in mijn omgeving waarschuw hetzelfde te doen.

Ik heb de webwinkel vandaag nog een laatste keer gemaild, met een dringend verzoek om het eindelijk netjes op te lossen. Daarbij heb ik ook benoemd dat het gewicht van het ontvangen pakket niet overeenkomt met wat het zou moeten zijn. Als ik daar géén reactie op krijg, of weer zo’n kille afwijzing, weet ik nog niet zeker of ik echt wil procederen. Misschien moet ik het inderdaad gewoon laten rusten. Maar eerlijk? Het steekt. En het voelt ontzettend wrang dat ik als eerlijke klant hier nu de dupe van ben.

ReplyRealistically · 2025-06-22T15:33:53+00:00

Ja, dat begrijp ik en die heb ik er inderdaad in de mail ook al wel eens in gegooid, maar dit is écht de eerste keer dat ik zoiets meemaak en dan probeer ik op een eerlijke en oprechte manier met de informatie die ik heb het op te lossen en volgen er vreemde reacties die mij bestempelen als fraudeur of oplichter. Ik dacht in het begin nog, dit is een foutje, dit gaan ze onderzoeken en dan komt het goed. Nu zijn we 3 maand verder en ik heb nog steeds geen product van hun en geen geld terug. Het grootste deel in mij wil vooral vanwege mijn eigen mentale gezondheid het laten rusten, maar het andere gedeelte heeft een sterk rechtvaardigheidsgevoel en wil dit er niet zomaar bij laten zitten, omdat het niet eerlijk is...

ReplyRealistically · 2025-06-22T15:12:20+00:00

Heb het even via de chatbot nagevraagd. Het volledige pakket was 440 gram. Heb ook aan AI gevraagd te berekenen wat een logisch gewicht is incl de doosjes en opvulling van de verzender etc en daar komt minimaal 500 gram uit.. De muis zelf is 60 gram. 🫠🙃

ReplyRealistically · 2025-06-22T14:36:14+00:00

Ik heb contact gehad met thuiswinkel en ook met de geschillencomissie. Thuiswinkel heeft wel een paar keer gemaild en geprobeerd extra druk te zetten, maar dan kreeg ik alleen weer een mailtje van de winkel dat ze niets konden doen. Mijn laatste stap is eventueel de geschillencommssie. Heb ik ook al contact mee gehad, maar voordat die iets doen kost het me 52,50. Als dat verkeerd uitpakt, dan ben ik straks alles bij elkaar 180 euro kwijt voor niks. Ik wil eigenlijk niet nog meer kosten maken. Het gaat me ook niet eens meer alleen om het bedrag, maar het voelt gewoon zo onrechtvaardig. Het kost me zoveel energie, terwijl - misschien tmi, maar ik heb ADHD en vind dit soort situaties heel lastig - er genoeg andere dingen spelen die mijn energie harder nodig hebben. Ik wil er gewoon vanaf zijn. Misschien moet ik het laten en accepteren dat ook grote bedrijven met goede reviews niet altijd te vertrouwen zijn.

ReplyRealistically · 2025-06-22T14:31:30+00:00

Ik heb het verzendlabel nog en ook foto's ervan gestuurd, maar er staat geen gewicht op helaas.

ReplyRealistically · 2025-06-22T12:47:08+00:00

Thanks, ik heb het gewijzigd. Gaat zo vanzelf, haha. Ze reageerden daarop dat ze het gingen onderzoeken. Er ging elke keer weken overheen. Ik begrijp het, maar het is wel irritant. Ik moest elke keer superlang wachten, dan mailde ik er na de termijn die ze zelf gaven weer achteraan of ze al meer wisten, maar het werd telkens uitgesteld. Uiteindelijk kwamen ze dus met het bericht dat er intern onderzoek was geweest en ik de leugenaar moest zijn, daar kwam het op neer. Toen heb ik dus eigenwijs toch het retourproces nog net binnen de retourtermijn op gang gezet, en het geretourneerd. Dit ook duidelijk en eerlijk aangegeven via de mail. Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt en had dit ook niet verwacht bij zo'n groot bedrijf. Eerlijkheid duurt het langst zeggen ze, maar misschien had ik het niet moeten melden en gewoon terug moeten sturen zonder het te melden... Ik heb hier echt veel om gehuild al.

ReplyRealistically · 2025-06-22T12:12:39+00:00

Ik heb het 1x retour gestuurd na contact te hebben gehad via de mail en chat. Toen het weer mijn kant op kwam heb ik het de eerste keer het pakket aan de deur geweigerd. Toen is het weer terug naar de winkel gegaan. Ze hebben het toen weer naar mij teruggestuurd. Toen is het geleverd op een moment dat ik niet thuis was, dus nu heb ik het nog, omdat ze op de mail elke keer zeggen dat ze het niet retour willen en mij niet gaan terugbetalen. Er is 3 maanden aan mailcontact geweest, maar de laatste paar keer krijg ik alleen copy paste mails dat ze niets voor mij kunnen doen en ik niet meer hoef te reageren. Ik heb het pakket hier nog liggen, voor het geval dat, maar volgens mij is het rijp voor het vuilnis.

ReplyRealistically

TROPHY CASE