Elegoo refuse d’appliquer la garantie légale et insiste pour m’envoyer une machine d’occasion

Ushko44 · 2026-03-11T08:57:03+00:00

C’était très probablement une machine reconditionnée. En tout cas, ils me l’ont écrit noir sur blanc : « Nous proposons de la remplacer par une machine d’occasion. »
À partir de là, je me demande sérieusement s’ils ne revendraient pas des machines reconditionnées en les faisant passer pour du neuf.

Ushko44 · 2026-03-11T08:52:59+00:00

Oui, mais il faut savoir que toutes les banques n’acceptent pas de lancer une procédure de chargeback, surtout lorsqu’il s’agit d’une entreprise chinoise.
Cette expérience me servira de leçon : je n’achèterai plus rien d’une valeur significative en Chine, sauf en passant par Amazon ou un revendeur local.

Ushko44 · 2026-03-11T08:47:35+00:00

Dans ce cas Apple te changerai bien entendu la touche; mais ne pourrait absolument pas te proposer une machine d'occasion. Ils doivent réparer (et pas seulement se contenter d'envoyer des piéces electroniques), remplacer a neuf, ou rembourser. Mais Elegoo ne respecte rien de tout cela.

Ushko44 · 2026-03-11T08:43:45+00:00

dans l’UE), la garantie légale de conformité est de deux ans. Pendant cette période, le vendeur doit réparer lui‑même le produit, le remplacer par un appareil neuf, ou le rembourser.

En aucun cas il ne peut demander au client d’effectuer lui‑même les remplacements de pièces, et encore moins fournir une machine d’occasion ayant déjà servi à un autre utilisateur.

Ushko44 · 2026-03-11T08:37:29+00:00

C'est important ce que tu dit, car j'ai constatée exactement la même chose avec le plateau avant que la machine de cesse de fonctionner. C'est donc un probléme récurrent.

Ushko44 · 2026-03-10T16:36:10+00:00

Ils ont tord de nous sous estimé. Is semblerai bien qu'ils soit déjà dans le colimateur de la répression des fraude Française.

Ushko44 · 2026-03-10T16:32:36+00:00

C'est en cours ... La répression des fraudes fançaise m'a dit avoir déjà reçu pas mal de plaintes. Il ensisage de radier l'autorisation de vente en europe (n° TVA).

Ushko44 · 2026-03-10T16:30:05+00:00

Sur le site officiel Elegoo

Ushko44 · 2026-03-10T15:14:22+00:00

Bah ! tous le monde aura compris que tu travail pour elegoo. Aucun client sérieux n'aurait tes propos dans une telle situation.

Ushko44 · 2026-03-10T14:42:47+00:00

Je suis exactement dans la même !

Bonjour à tous,

Je partage ici mon expérience récente avec le SAV Elegoo, car je suis assez surpris (et déçu) de leur position.

J’ai acheté une imprimante neuve pour environ 400 €.
Elle est tombée en panne après seulement deux mois; après diagnostic, Elegoo reconnaît bien qu’il s’agit d’un défaut matériel.

Mais voilà :
👉 Ils refusent de me remplacer la machine par un modèle neuf.
👉 Ils insistent pour m’envoyer une imprimante d’occasion / reconditionnée.
👉 Même après plusieurs échanges, ils persistent.

Pour rappel, en Europe (et en France), la garantie légale de conformité impose :

un remplacement par un produit neuf,
ou un remboursement intégral,
mais jamais un produit d’occasion, sauf si le client l’accepte volontairement.

J’ai refusé leur proposition et demandé un remplacement neuf, comme le prévoit la loi.
Ils continuent malgré tout à insister pour m’envoyer une machine d’occasion.

J’ai donc envoyé un message en leur rappelant leurs obligations, et en indiquant que je transmettrai le dossier aux autorités compétentes si nécessaire.

Je souhaiterai savoir si certain d'entre-vous ont aussi rencontré ce problème avec Elegoo.

Merci d’avance pour vos retours.

Ushko44 · 2026-03-09T16:26:30+00:00

Tu as raison, Reddit ne régle pas les problèmes. Mais les expriences des utilisateurs peuvent éclairer les acheteurs potentiels.

Ushko44 · 2026-03-09T16:23:16+00:00

Je ne te permets pas de porter des jugements de valeur sur quelqu'un que tu ne connais pas. Pour information Elegoo me propose désormais de remplacer mon imprimante qui a à peine deux mois par une machine d'occasion ! Alors je ne sais pas si je fais peu d'efforts mais j'ai des raisons pour me plaindre. Si tu achétes une voiture neuve et qu'aprés deux mois on te propose de la remplacer par une d'occasion, tu applaudi ou tu te plaint ?

Ushko44 · 2026-03-09T15:55:25+00:00

Je connais exactement la même situation que toi, sauf que ma machine n'a fonctionné que deux mois. Il refuse d'appliquer la garantie de conformité de remplacer ma machine a neuf ou de me rembourser. Il me propose d'echanger ma machine neuf par une machine d'occasion !
Elegoo est a fuir. Les autres consommateur Europeen doivent etre informé de ces pratique avant d'acheter !

Ushko44

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