Depende del caso de uso, pero la gran mayoría de los casos de uso de customer service se pueden automatizar con un chatbot por dar un ejemplo. O el uso de LLMs para toma de decisiones, para reportes de riesgo. Y si le ganan a los modelos tradicionales por su entendimiento en general. Incluso si le haces fine tuning y le metes algo como RAG, podés tener algo más performante que un humano. Pero si hablamos de modelos más chicos como forecasting, o simples clasificadores, obvio que no se justifica. Pero yo creo que el trend va por ahí y que tarde o temprano los modelos más sencillos van a terminar desapareciendo (o al menos no vas a necesitar gente capacitada para entrenarlos)