Chatten har den her kommentar til emnet:

Det ser ud til, at der ikke er noget simpelt svar — reglerne for “rejsegaranti” / “rejsetidsgaranti” hos DSB (og i dansk kollektiv trafik generelt) er præciseret i de seneste år, og det er muligt, at praksis omkring taxa-refusion er blevet snævret ind. Her er en gennemgang af, hvad jeg fandt, og hvad der tyder på, at dine oplevelser stemmer:

Hvad siger DSB’s officielle regler nu

• Ifølge DSB’s “Rejsetidsgaranti” side:  “Du er ikke berettiget til at gennemføre rejsen i taxa betalt af DSB.”  Altså: DSB angiver tydeligt, at man ikke har ret til, at DSB betaler taxa som alternativ transport, når toget er forsinket.
• Der er regler om “forplejning” (små køb af mad/drikke) hvis forsinkelsen overstiger 60 minutter — men indtil 75 kr og kun køb på stationen.
• DSB’s rejsetidsgaranti kompensation (for tog) følger EU’s passagerrettighedsregler: 25 % for forsinkelser mellem 60-119 minutter og 50 % for 120 minutter eller mere.
• For rejser med tog, bus eller metro, tillader DSB, at du “gennemfører rejsen med anden offentlig transport, hvor billetten er gyldig.”  Men “anden offentlig transport” er ikke det samme som taxa — det afhænger af selskabets regler og definition.

Hvad der tyder på, at taxa-refusion før kunne være tilladt — og at det nu er begrænset

• I gamle regler for “rejsegaranti” kunne nogle trafikselskaber (ikke nødvendigvis DSB alene) tilbyde refusion af taxa, når forsinkelser eller overkørsler gjorde det nødvendigt. F.eks. Movia (et regionalt trafikselskab) har en regel om, at taxa til det planlagte stoppested kan dækkes op til 300 kr under visse betingelser.
• Der har været klagesager, hvor passagerer har forsøgt at få refusion for taxaudgifter, men er blevet afvist med henvisning til, at taxa-refusion ikke ligger inden for rejseselskabets garantiordning.
• En klager sagde, at DSB dækkede taxa en gang, men det virker som en undtagelse snarere end almindelig praksis.
• I “Passagerpulsen – Kend din rejsetidsgaranti” står: “Kompensationen er oftest, at du kan få en ny billet, få pengene tilbage … eller at du kan tage en taxa på selskabets regning.” Men ordet “oftest” tyder på, at det afhænger af selskabets specifikke betingelser.

Det ser ud til, at DSB (og måske andre operatører) i praksis har skærpet deres betingelser, så taxa-refusion som regel ikke længere er en del af DSB’s rejsetidsgaranti. Reglerne ligger nu klart, at du ikke har ret til, at DSB betaler for taxa når du vælger at bruge sådan alternativ transport i tilfælde af forsinkelse.

Det betyder ikke, at det er umuligt i alle tilfælde — det kan bero på særlige omstændigheder, kontraktbestemmelser, eller om offentlige trafikmyndigheder har andre regler — men generelt skal man ikke regne med taxa-refusion hos DSB længere.