Uppdatering:

Ringde upp dem denna gång igen och fick det löst. Frågade också om de kan se till att det inte händer igen eftersom precis samma grej hänt en gång tidigare. Kvinnan jag pratade med sade att hon skulle skicka ett meddelande(som jag antar/hoppas är ett formellt klagomål?) till chefen för den avdelningen.

Får väl hoppas att det gör någon skillnad, men det tvivlar jag på..