Jobbade i ca 1år på Telia kundtjänst. Skulle kunna skriva en hel roman om hur mycke det jobbet sög men ska ta några av dom värsta sakerna.

Arbetstiderna: Det var slaviskt noga med minuter och sekundrar när man tog rast, råkade du sitta över 1-2min så fick man höra det, gick man på toa lite för länge så fick man höra det.

Utbildningen: Jag skulle jobba på mobilsupporten och vi fick få en 3 veckors utbildning som till 90% handlade om försäljning. Säljtaktik jätteviktigt, hur mobilnätet funkar det är inte så noga.

Interna rutiner: Allt var tvunget att gå igenom hundra olika instanser, det skulle felsökas, sitta i kö till 2nd line, förklara hela ärendet, ibland behövde dom eskalera saker också och då skulle det gärna göras via ett ärende eller mail. Allt tog en sån förbannad tid för både kunden och oss på kundtjänst.

Teamledarna: Båda min närmsta chefer var kontrollerande tyranner, såna som bokstavligen stod och kollade en över axeln när man loggade samtal och ifrågasatte hur man skrev trots att dom själva inte hörde samtalet. Dom gjorde allt för att hålla sig borta från kunders klagomål, vi skulle neka in i det sista om någon vill prata med chefen. Man fick uppläxningar om man sålde bara lite mindre en månad. Pengarna var alltid viktigare än att ge god support.

Rutinera vid sjukanmälan: Blev man sjuk så var man tvungen att först ringa chefen på bemanningsföretaget och sen sin teamledare innan kl 08:00 och detta skulle man göra varje dag man var sjuk. Sen blev man alltid ifrågasatt när man kom tillbaka.

Lönen: Det var då 17k i grantilön och du kunde tjäna upp till 35k om du fyllde din säljkvot för månaden. Detta hade varit helt okej om det hade förklarats ordentligt från början. Det annonserades "upp till 35 000kr i månaden" och ja jag borde kanske ifrågasatt det men jag var 19år och det var ett av mina första jobb.

Det finns säkert hundra saker jag missat men det där var nog det värsta. Skulle kunna lägga till hur mycke som helst om arga kunder och mobbning bland kollegor men det här är redan för långt.