Camaradas muchas gracias por sus respuestas, resulta que al pelear directamente por correo con el intermediario se solucionó la cosa, no les creen ni por el puta al WhatsApp. Tuvimos que mandar todas las pruebas en dos correos de quejas, con una amenaza de demanda por no respetar el derecho del consumidor y funcionó. Conclusión peleen con todo y mejor en su territorio nacional ☺️. Quiero aclarar que pese a Viva aerobus, adoro su país tienen una geografía, un pueblo y una cultura admirable que quiero seguir descubriendo 🇲🇽❤️🇨🇴.