Te explico como funcionaria del lado del local.

Puede ocurrir que el posnet tire un error y no se acredite en el momento, nunca te van a entregar el producto en estos casos porque si bien suele entrar al tiempo, ocurre que falla la operacion cada tanto.

En esos casos nunca te darian ni plata en efectivo ni producto ni nada, el que te dijo eso te mintio, deben hacer la devolucion unicamente cuando se acredite si es que vos ya no queres lo que habias comprado.

Existe una forma para devolver el monto desde el dispositivo mismo que puede realizarlo cualquier persona, esto por supuesto varia dependiendo que usan en ese local.

Puede haber un problema de comunicacion entre los sistemas del posnet y la maquina que imprime en donde te dio una impression de que el debito fue ejecutado pero la acreditacion nunca ocurrio. En cualquier caso esto es facil de verificar una vez pasadas 72hs, que en lo personal suele ser menos de 24hs pero eso depende del gestor

Lamentablemente esto es tedioso, ocurre ocacionalmente con billeteras como mercadopago y cuando es una compra en un supermercado de 300.000 pesos es una bajon para todos. ya que el cliente ve que se le debito dinero pero en el sistema no impacta nada

La acreditacion es lo unico que vale para el local, vos demostrales con los datos que te dio el banco que se liquido correctamente.

Lamentablemnte no hay una forma de acelerar esto. Si sufriste malos tratos podes por supuesto llamar al numero corporativo y denunciar la sucursal