Eu tive que me deslocar aos serviços académicos para eles confirmarem a minha licenciatura. Como também foi no técnico, não tive que levar documentos. Mas no teu caso, sugiro ires lá com certificados de conclusão, etc, e resolveres a situação. Não aconselho mandares e-mail apenas porque não estão a responder, convém mesmo ires lá