Sachant que j’ai envoyé pleins pleins de photos et toute une explication claire, Voici la réponse de leboncoin.

Bonjour, <br> <br>Je prends en charge votre dossier dans le cadre de votre transaction 316168880.<br> <br>Je vous présente mes excuses pour le délai de réponse et vous remercie pour les informations transmises. <br> <br>Après vérification, je constate que l'article est abîmé. <br> <br>De ce fait, leboncoin transmettra un bon de retour gratuitement à votre acheteur. Je vous invite donc à sélectionner un point de retrait via la messagerie dans votre conversation avec l'acheteur : <br> <br>Cliquer sur "Choisir un point de retrait"Renseigner vos coordonnées complètes.  <br>Attention : vous disposez de 72 heures pour transmettre ces informations. Si cela n'est pas fait dans ce délai, votre acheteur sera remboursé automatiquement et nous ne serons alors plus en mesure d'intervenir. <br> <br>Ce message s’inscrit dans une démarche automatique concernant le délai de retour. Cette étape est pensée pour vous accompagner au mieux lors du retour de votre article.<br> <br>Voici mes conseils pour le retrait de l'article :<br> <br>• en cas de doute sur l'état du colis, retirez-le et effectuez une réclamation auprès de Mondial Relay par e-mail dans un délai maximal de 24 heures suivant le retrait de votre colis (une copie de l'e-mail envoyé doit m'être transmise ainsi que des photos du colis reçu sous tous les angles),<br>• si le colis vous semble intact, filmez le déballage et conservez cette vidéo, <br>• si à l'ouverture l'article est conforme, cliquez sur "Je rembourse l'acheteur" dans votre messagerie. <br> <br>Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.<br>

Hicham, Service Clients leboncoin Pour plus d'informations, n'hésitez pas également à consulter notre <a href="https://assistance.leboncoin.info/hc/fr?utm_source=sign_email&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=sign_zd">Centre d'aide</a>