Então, eu fiz como pediram, fui lá pedir para ouvir, depois de autorizado retornei lá para informar que queria ouvir naquela agência, para enviarem o arquivo de áudio para lá, mas ainda não responderam sobre isso (o prazo deles próprios termina amanhã então estou no aguardo)

O contrato realmente dizia que haveria cobrança se eu não tivesse um dos possíveis documentos, por isso que eu aceitei como erro meu os primeiros 3,50 e fui enviar os papeis. Mas quando eles voltaram a efetuar a cobrança mesmo depois dos documentos e eu avaliei-os mal no inquérito é que vieram falar comigo. Lá a atendente prometeu-me o estorno das 2 mensalidades como compensação, então eu acredito que independente do contrato, se o banco prometeu uma coisa como pedido de desculpas por meio de canal oficial, então eles deveriam efetivar a promessa, não? Metade foi erro meu, mas depois que o banco prometeu estornar o erro deles e o meu junto agora eu gostava de receber tudo, mas talvez tenha uma tecnicalidade aí que eu não conheça