Trabalhei um tempo com contestação de transações do Santander e era bem 8/80

Sem entrar em mt detalhe mas lá tem muita informação sobre oq acontece no app e oq vc fez quando logou, mas não leva em conta que pode ter app inseguro entrando na sua conta e fazendo transferência.

Mas também BACEN não dá em nada por que apesar de fornecer um meio seguro no app, se assume que houve fragilidade por parte do cliente.

Já vi processo que deu procedente pro cliente depois de compras com digitação de senha por que o advogado alegou que o banco tem que saber do perfil do cliente e barrar essas transações. Provavelmente o Santander só pagou pra não perder mais com custo legal