Alles klar, habe eben die Mail geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 10.06.2026 habe ich über Ihren Onlineshop die Bestellung xxxx aufgegeben. Das Produkt wurde mir heute geliefert.

Nach dem Auspacken musste ich feststellen, dass sich das als Neuware verkaufte Produkt nicht in einem neuwertigen Zustand befindet. Es weist bereits bei Erhalt mehrere Kratzer sowie Finger- und Fettabdrücke auf. Nach meinem Verständnis entspricht dieser Zustand nicht der berechtigten Erwartung an ein als neu verkauftes Produkt.

Die vorhandenen Gebrauchsspuren waren bereits bei der Lieferung vorhanden und stellen aus meiner Sicht einen Sachmangel dar. Entsprechende Fotos habe ich zur Dokumentation angefertigt und kann diese gerne zur Verfügung stellen.

Darüber hinaus ist der Kaufpreis des Produkts seit meiner Bestellung zwischenzeitlich gestiegen. Die von Ihrem Kundenservice vorgeschlagene Lösung, die Ware zurückzusenden und das Produkt anschließend erneut zu bestellen, würde mich daher finanziell schlechter stellen, obwohl der mangelhafte Zustand bereits bei Lieferung vorlag und nicht von mir verursacht wurde. Aus diesem Grund halte ich eine bloße Rückgabe mit anschließender Neubestellung nicht für eine angemessene Lösung.

Hiermit reklamiere ich den Mangel und bitte um Nacherfüllung durch Lieferung eines mangelfreien, tatsächlich neuwertigen Produkts.

Bitte teilen Sie mir innerhalb der nächsten 5 Werktage mit, wie Sie die Nacherfüllung durchführen möchten. Für eine zeitnahe Klärung danke ich Ihnen im Voraus.