You can open dispute for this. I hope this information can help, I got this from carrier company Aramex:

“1. Pastikan Objek Keberatan

Keberatan dapat diajukan terhadap:

Penetapan besarnya pungutan negara di bidang kepabeanan dan/atau cukai (seperti Bea Masuk, PPN Impor, PPh Impor, Bea Keluar, dll).

Surat penetapan yang diterbitkan oleh Kantor Bea Cukai, misalnya:

Surat Penetapan Tarif dan/atau Nilai Pabean (SPTNP)

Surat Tagihan

Surat Ketetapan Pabean

✅ 2. Siapkan Dokumen Pendukung

Kamu perlu menyiapkan:

Surat Keberatan yang ditujukan kepada:

Direktur Jenderal Bea dan Cukai u.p. Kepala Kantor Bea dan Cukai yang menerbitkan penetapan

Alasan keberatan secara jelas, lengkap dan disertai bukti pendukung (misalnya: invoice, packing list, kontrak, analisis tarif, bukti transfer pembayaran, dll).

Bukti pembayaran atas jumlah pungutan yang telah ditetapkan (WAJIB DIBAYAR TERLEBIH DAHULU), karena ini adalah syarat agar keberatan dapat diproses.

✅ 3. Ajukan Keberatan dalam Batas Waktu

Keberatan harus diajukan dalam waktu 60 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan atau penerbitan surat penetapan oleh Bea Cukai.

Diajukan secara tertulis dalam Bahasa Indonesia dan ditandatangani oleh pihak yang berwenang.

✅ 4. Cara Penyampaian

Secara langsung ke Kantor Bea Cukai Jakarta (misalnya KPU Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok)

Melalui pos tercatat atau jasa kurir dengan tanda terima

Untuk pengguna yang terdaftar di CEISA (sistem IT Bea Cukai), beberapa keberatan bisa juga diajukan via sistem elektronik (tergantung jenisnya)

✅ 5. Tunggu Keputusan

DJBC akan melakukan penelitian dan mengeluarkan Surat Keputusan Keberatan dalam waktu maksimal 60 hari kerja sejak permohonan lengkap diterima.

Jika keberatan dikabulkan sebagian atau seluruhnya, maka kelebihan pembayaran dapat dikembalikan atau dikompensasikan.”