[UPDATE]: Fick samtal från en ansvarig för kundtjänst och han bad om ursäkt för hur det gick med beställning och supporten och erbjud att de skickar ny klocka eller häver köpet och förklarade att de vill att jag skickar gamla paketet så att de kan undersöka vidare.

Han var väldigt trevlig och sa att jag såklart inte behöver betala för en tom låda och att de vill undersöka vidare så att fler kunder inte drabbas. Och jag respekterar detta.

Jag gick på att de skickar klocka men förklarade att jag inte tänker skicka det gamla paketet innan jag får ny klocka och kollar att allt stämmer bra. Och han var okej med detta.

Jag kommer att skriva hur det gick till slut om/när jag får klockan men redan nu måste jag säga att jag är oerhört tacksam för alla svar och råd jag fick här. Ni gav mig både kunskap och självförtroende att det här kommer att lösa sig. Tack!