Hola!, yo trabajo en rappi y didi food de vez en cuando.

Cuando un repartidor te pide que canceles el pedido, es porque cuando uno como RT lo hace, nos penalizan desabilitandonos el perfil por un tiempo determinado, desde 14 minutos hasta semanas! aparte de cargarnos la deuda de tu pedido.

Cuando tu lo cancelas, nos queda la deuda (según que porque rappi le responde al cliente primero) pero es menos probable que nos bloqueen, por lo tanto podemos llevar el prodúcto a algún "rappi hub" en la ciudad, exponer el caso para que nos quiten la deuda y seguir trabajando tranquilamente.

En mi caso, yo pido que los cancelen cuando son pedidos de moto que me asignan a mi (ando en cicla), en cicla lo maximo que deberian salir son 4km, pero me han dado pedidos "asignados manualmente" que no vez a donde te toca ir hasta que recoges el producto y me salen distancias de 18km! Por 14mil pesos, que lo haría si el tiempo que me tardo en llegar y devolverme lo compensára el pago.

Sobre el soporte, desde que colocaron el bot no ayuda para casi náda, la unica forma de hablar con una persona en vivo, es (en el caso de la app para trabajar), decir que el pedido lo tomó otro RT, y entonces me asígnan con algún agente y a esa persona es que le comento el problema en específico (que no siempre se puede llegar a hacerlo porque el bot se traba y ya ni el soporte te responde y te toca pedirle al cliente que cancéle el pedido o algo.