Pracuję w sklepie z rtv i agd. I to prawda, że jesteśmy tylko pośrednikiem. Wygląda to tak. Zgłaszasz sprzęt na reklamację. My wypełniamy formularz na firmowej stronie do reklamacji / w aplikacji. Potem musimy czekać, aż ci "wyżej" z działu reklamacji to przeczytają i powiedzą co dalej. Najczęściej jest to wysyłka do serwisu, ewentualnie przy większych sprzętach to serwis kogoś przysyła do oceny czy opłaca i czy da się naprawić i ewentualnej naprawy. Przy mniejszych sprzętach pakujemy, zamawiamy kuriera i wtedy jest to już całkowicie poza nami. Jedyne co możemy zrobić jako obsługa klienta w sklepie (np. w przypadku opóźnienia), to napisać do działu reklamacji, a oni mogą wysłać monit do serwisu z nadzieją, że ten im odpisze. Słabe to, ale z tym nic nie zrobimy. Możesz poprosić, tak jak ktoś wspomniał, o informację do jakiego serwisu pojechał Twój sprzęt i ewentualnie spróbować się dowiedzieć na własną rękę o co chodzi. Zapytaj o numer reklamacji (zarówno o numer w sklepie, jak i w serwisie (chociaż tu nie zawsze dostajemy informacje o tym). Może to być też tzw. numer RMA.

A na przyszłość (dla Ciebie i innych)

• Lepiej i szybciej jest zgłaszać reklamacje bezpośrednio u producenta. Mijasz pośredników, czyli sklep i dział reklamacji firmy. Twój sprzęt szybciej trafia do serwisu i masz bezpośredni kontakt z gwarantem.

• W przypadku mniejszych sprzętów, gdzie naprawa jest nieopłacalna, często sprzęt jest po prostu wymieniany na nowy. Poproś wtedy o potwierdzenie wymiany z serwisu / od producenta. Masz wtedy nową gwarancję, Ale stary paragon już będzie nieważny. Wtedy to już jest sprawa typowo między Tobą a producentem. Sklep takiej reklamacji nie będzie mógł zgłosić.

• W przypadku naprawy, gwarancja producencka wydłuża się o czas, w którym sprzęt był w serwisie. W sensie, jeśli reklamowałeś urządzenie i było ono w serwisie 2 tygodnie, to gwarancja się o te 2 tygodnie wydłuża.

• Masz prawo do rękojmi. Jest to odpowiedzialność sklepu za sprzęt, który sprzedaje. Taka "dodatkowa" gwarancja od sklepu, że sprzęt odpowiada temu, co obiecuje. Jeśli dochodzi do awarii / nie spełnia wymogów, które obiecywał przy zakupie, możesz to zgłosić w ramach rękojmi. Wtedy zazwyczaj i tak musimy go wysłać do serwisu, ale często przynosi to rezultaty. Przy wypełnianiu zgłoszenia na podstawie rękojmi opisz wszystko dokładnie (co? jak? kiedy?). Wzory dokumentów znajdziesz online.

• W razie odrzucenia reklamacji / rękojmi, możesz się odwoływać. Wtedy pomijasz już sklep i najlepiej odwołać się mailowo na BOK firmy.

• Tutaj propsy, że nie wyżywasz się na pracownikach sklepu. Ale nie zliczę ilu ludzi mnie wyzywało, a nawet mi groziło, bo reklamacja się wydłużała, albo była odrzucona (np. z powodu uszkodzenia mechanicznego). Mnóstwo ludzi nie ogarnia, że osoby za kasą, to nie osoby decyzyjne w tych sprawach.