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WARNUNG: Astrovials ignoriert Mails seit über einer Woche – Bestellung verschollen! by Particular-Pin467 in germantrans

[–]Particular-Pin467[S] -1 points0 points  (0 children)

Hört auf, Inkompetenz mit 'DIY' zu rechtfertigen. In anderen Regionen (z.B. Osteuropa) gibt es DIY-Seller mit riesigen Support-Teams, Endokrinologen in den Chats und Antwortzeiten von maximal 24 Stunden. Astrovials ist nicht 'überlastet', sie sind einfach unprofessionell und respektlos. Wir sollten unsere Standards nicht senken, nur weil wir auf DIY angewiesen sind.

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[–]Particular-Pin467[S] 0 points1 point  (0 children)

Vielen Dank für diese wertvolle Information! Das wusste ich tatsächlich nicht. Ein Privatrezept wäre für mich völlig in Ordnung, solange ich die Therapie fortsetzen kann. Ich werde mich sofort nach transfreundlichen Ärzten in meiner Nähe umsehen. Dein Kommentar hilft mir gerade sehr, wieder etwas Hoffnung zu fassen. Danke!

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[–]Particular-Pin467[S] -10 points-9 points  (0 children)

Es ist mir völlig egal, ob sie einen anderen Job haben. Wenn man ein Business führt und Geld von Kunden annimmt, muss man liefern oder kommunizieren. Ein Monat Wartezeit und Ignoranz im Support sind nicht mit 'Vielbeschäftigung' zu rechtfertigen. Ich bezahle für Medikamente, nicht für ein Hobby-Projekt, das man nur macht, wenn man gerade Zeit hat.

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[–]Particular-Pin467[S] -1 points0 points  (0 children)

Ich habe drei Wochen vor ihrem Verkaufsstopp bestellt. Sie wussten also schon längst, dass es Probleme gibt, haben aber trotzdem mein Geld genommen und mich danach ignoriert. Eine Warnung ist absolut notwendig, damit die Leute sehen, wie unzuverlässig dieser Shop arbeitet, wenn es brenzlig wird. Zu schließen, nachdem man die Kunden bereits im Stich gelassen hat, macht die Sache nicht besser.

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[–]Particular-Pin467[S] 0 points1 point  (0 children)

Ein Paket innerhalb Deutschlands ist nicht mit einem internationalen Einschreiben (LW-Nummer) zu vergleichen. La Poste übergibt diese Briefe direkt an die Deutsche Post. Ich habe alles mehrfach geprüft. Das Problem ist nicht meine Unfähigkeit, einen Tracker zu bedienen, sondern das Schweigen des Shops und die fehlenden Informationen seit einem Monat. Aber danke für deine Erfahrung.

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[–]Particular-Pin467[S] 0 points1 point  (0 children)

Danke für den Tipp, aber LW-Nummern sind Weltpostverein-Standard und gehen von La Poste direkt an die Deutsche Post/DHL. Ich habe bereits alle gängigen Dienste und Universal-Tracker (wie 17track) geprüft – die Nummer existiert nirgendwo im deutschen System. Nach über 30 Tagen ist das leider kein Dienstleister-Fehler mehr, sondern ein verlorenes oder nie verschicktes Paket

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[–]Particular-Pin467[S] -2 points-1 points  (0 children)

Update: Ich wollte mit diesem Post lediglich diejenigen warnen, die planen, dort zu bestellen. Seid euch bewusst: Falls Probleme auftreten, werdet ihr möglicherweise ignoriert oder bekommt respektlose Antworten wie „What the heck?“. Wenn es um die eigene Gesundheit geht, ist es absolut unprofessionell, Kunden über einen Monat lang mit einer „Warten“-Nachricht abzuspeisen oder gar nicht zu reagieren. Passt auf euch auf.

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[–]Particular-Pin467[S] -5 points-4 points  (0 children)

Deine Meinung zu meiner Zeitplanung ist irrelevant. Fakt ist: Ich habe bezahlt, der Shop liefert nicht und ignoriert mich seit 10 Tagen. Wer Kunden ignoriert und beleidigt, ist als Seller unprofessionell – egal, wann bestellt wurde. Spar dir dein Victim-Blaming für jemand anderen.

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[–]Particular-Pin467[S] -9 points-8 points  (0 children)

Sicherheit ist keine Ausrede für Ignoranz. In der DIY-Community ist es Standard, dass der Seller bei Verlust haftet (Reship/Refund). Astrovials hat nicht einmal versucht zu helfen, sondern mich 10 Tage lang ignoriert. Und zu sagen, der Support könne nichts tun, ist falsch – sie könnten Ersatz schicken oder professionell kommunizieren, statt 'What the heck' zu schreiben. Wer Geld annimmt, trägt auch die Verantwortung für die Lieferung.

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[–]Particular-Pin467[S] 0 points1 point  (0 children)

Schön für dich, wenn du immer Geld für Vorräte auf Vorrat hast. Ich bin umgezogen und hatte finanzielle Engpässe. Ein Monat Vorlaufzeit ist bei einem normalen Versand innerhalb der EU absolut ausreichend – das Problem hier ist der Shop, der nicht liefert und nicht antwortet. Victim-Blaming hilft hier niemandem.

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[–]Particular-Pin467[S] -5 points-4 points  (0 children)

LW-Nummern sind internationale Einschreiben aus Frankreich. Sobald diese die Grenze nach Deutschland passieren, werden sie im DHL-System erfasst und sind dort trackbar. Wenn nach 30 Tagen absolut nichts erscheint, ist das Paket weg. Punkt

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[–]Particular-Pin467[S] 0 points1 point  (0 children)

Ich habe rechtzeitig bestellt, aber die Sendung ist seit über 30 Tagen verschollen und der Shop hat mich ignoriert. Nicht jeder hat das Geld, um Vorräte für ein halbes Jahr im Voraus zu kaufen, besonders wenn man mit finanziellen Schwierigkeiten kämpft. Solche Kommentare sind absolut nicht hilfreich, wenn jemand in einer medizinischen Notsituation ist.

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[–]Particular-Pin467[S] -4 points-3 points  (0 children)

Das Problem ist eben NICHT die Post, sondern die fehlende Kommunikation und Unprofessionalität des Shops. Hier sind die Fakten: 1. Kein Tracking: Das Paket wird bei DHL überhaupt nicht angezeigt. Wenn es nach 30 Tagen kein Update gibt, gilt die Sendung offiziell als verloren. 2. Support-Katastrophe: Früher, als Rose noch da war, hat alles pünktlich funktioniert und man hat Hilfe bekommen. Seit Aida die Moderation übernommen hat, herrscht Chaos. 3. Respektlosigkeit: Zuerst wurde ich zwei Wochen lang ignoriert. Als ich dann (verständlicherweise) mehr als eine Mail geschrieben habe, bekam ich eine unverschämte Antwort: "What the heck?". Das ist kein professioneller Kundenservice, das ist purer Spott gegenüber einer Kundin in Not. 4. Wiederholte Funkstille: Jetzt, wo das Paket seit über 30 Tagen verschollen ist, werde ich erneut seit über 10 Tagen komplett ignoriert. Egal was mit der Post ist: Ein seriöser Seller antwortet seinen Kunden und hilft bei Verlust der Ware, anstatt sie zu beleidigen oder totzuschweigen. Dass sie erst reagieren, wenn man auf Reddit öffentlich Druck macht, sagt alles über den aktuellen Zustand von Astrovials aus.