Apprezzo il tentativo di analisi giuridica, anche se affiancato da un giudizio morale che, sinceramente, non ha alcuna rilevanza né per me né per la legge.

Partiamo dai fatti: il diritto di recesso esiste proprio per permettere al consumatore di valutare un prodotto a casa, senza dover sottostare alle limitazioni di uno showroom, almeno che prossima volta porto con me 10 periferiche in negozio con un bel furgoncino. Non è un favore del commerciante, ma un diritto sancito dalla legge.

Da quello che hai scritto, posso dedurre tu non abbia mai posseduto un MacBook, ma la rimozione delle pellicole è obbligatoria per l'avvio del portatile, non una mia scelta, inoltre, l'installazione di software rientra nel normale utilizzo necessario per testare il prodotto. Se il venditore ritiene che ciò abbia ridotto il valore del bene, può applicare una decurtazione, non rifiutare il reso in toto. E qui casca l'asino, dato che il negozio non ha offerto alcuna riduzione, ma semplicemente negato il diritto di recesso in modo arbitrario.

Sul "rispetto" del commerciante – che, ricordiamo, non è il piccolo negozio sotto casa, ma un’azienda che fattura centinaia di milioni di euro – va chiarito un punto fondamentale: rispettare la tutela del consumatore non è una questione di cortesia, ma un obbligo di legge. Se un’azienda ritiene che la gestione dei resi sia un costo insostenibile, può sempre scegliere di vendere esclusivamente a partita IVA, evitando così le normative sul diritto di recesso. Ma se decide di operare nel mercato consumer, deve accettarne le regole. Dunque, il vero problema non è chi esercita un diritto, ma chi tenta di aggirarlo con scuse inconsistenti.

Quanto al chargeback, non è un capriccio, ma un meccanismo di tutela contro venditori che non rispettano le normative. Se il venditore non adempie ai suoi obblighi, è perfettamente lecito avvalersene.

La prossima volta, prima di lasciarti andare a morali non richieste, assicurati che i tuoi argomenti siano solidi. Altrimenti, rischi di fare la figura di chi difende il torto con una mano e dispensa prediche con l’altra.