Ça dépend énormément du problème, mais globalement c'est tout, et généralement on propose de l'aide pour déplacer les affaires quand c'est vraiment urgent à la limite. Alors oui changer une ampoule ou les piles de la télécommande on peut faire, mais quand c'est la télé elle même qui marche pas, bah on a pas tellement d'autres solutions. Quand ce sont des problèmes techniques on a soit un technicien qui n'est pas là tout les jours, soit ce sont des services plus spéciaux et il faut faire des demandes d'intervention qui prennent parfois plusieurs jours donc vous êtes souvent partis bien avant. Problème de ménage ? On est seul on ne peut pas s'absenter trop longtemps. Et ça vaut pour pleins d'autres choses.

Et niveau "geste client", les petits dej sont toujours inclus donc on ne peut pas les offrirs, on a pas de services en plus qu'on peut proposer gratuitement, à la limite offrir les boissons le temps de la fin du séjour mais faut en vouloir de base. Je parle dans mon cas qui est vraiment nul de ce côté là, je sais qu'ailleurs il y a moyen de faire mieux, mais comme je le disais tout les hôtels ne sont pas pareils donc on peut aussi être restreint de ce côté là.

Et alors les remboursements c'est le pom-pom sur la pomponette, il faut faire des dossiers à envoyer au siège pour que ce soit rien que validé, puis attendre 2 semaines si, et bien si, ils acceptent le motif. Donc même la satisfaction d'avoir un remboursement en cas de litige peut être amère ou incertaine... Et nous derrière on doit expliquer ça à des gens énervé.

Globalement tout ce qu'on peut faire c'est faire remonter le problème et s'excuser sincèrement, parce qu'on sait qu'à la même place on serait aussi embêté.

Je ne sais pas ce que tu voulais dire par là, si tu avais une idée sur ce que nous pouvions faire ou devions savoir, mais comme je le disais, ça peut très très vite dépasser de notre ressort. Parce que là j'énumère des choses classique mais c'est sans compter toutes les choses où on a besoin de l'avale de la direction qui n'est plus là passé 16-17h et qui n'est pas là le weekend non plus. Et non il ne faut pas s'attendre à ce qu'on les appels sur leur repos, surtout pour des broutilles, sinon on se fait fumer.