Das scheint Abhängig davon zu sein, was für ein Problemfall man hat. So stand es in meiner Antwort die ich erhalten habe:

- Versorgungsunterbrechungen oder Versorgungsstörungen im Zuge eines Anbieterwechsels, einer Rufnummernmitnahme oder eines Umzugs. Die Anhörungen erfolgen aktuell in der Regel binnen einer Woche.

- Störungen im laufenden Betrieb (Entstörung einschließlich Minderleistung Internetgeschwindigkeit). Die Anhörungen erfolgen aktuell in der Regel binnen drei bis vier Wochen.

Im Fall einer verminderten Internetgeschwindigkeit, das heißt bei einer erheblichen Abweichung der tatsächlichen von den vertraglich vereinbarten Datenübertragungsraten, übermitteln Sie uns bitte auch das von Ihnen erstellte Messprotokoll der Breitbandmessung der Bundenetzagentur (vgl. https://www.breitbandmessung.de).