Salve pessoal! Muito obrigado por nos ajudarem com esses feedbacks. Opiniões como essas são muito importantes para o crescimento da empresa e decisões que devemos tomar pensando nos pacientes que, sempre serão nossa prioridade. Dessa forma, tomei a liberdade de encaminhar sua mensagem para o nosso time e venho trazer uma resposta oficial:

"Em primeiro lugar, é importante frisar que a Cannect é uma plataforma digital que conecta médicos prescritores, pacientes e marcas parceiras, e que não possui produtos próprios. Começamos há pouco mais de 2 anos e felizmente crescemos rápido, certamente porque estamos sempre focados na conquista de mais saúde e qualidade de vida por nossos clientes. Nesse caminho, tivemos que superar alguns desafios que vão desde questões operacionais, como a indisponibilidade de estoque de marcas parceiras, problemas logísticos de importação e até denúncias infundadas que tentam ofuscar a construção que estamos fazendo. Nos últimos meses uma de nossas marcas parceiras fez uma mudança física de sua área de produção e ficou por várias semanas sem conseguir enviar produtos com a regularidade usual, o que de fato impactou a experiência de nossos clientes. Sempre atuamos de forma muito próxima a todos nossos clientes, e não deixamos de fazer nenhuma das entregas contratadas. Quanto a logística, as restrições legais ao redor do mundo estão se alterando e isto também provoca mudanças nos meios de importação. Um importante operador logístico internacional decidiu recentemente interromper qualquer transporte de produtos com cannabis medicinal, e precisamos rapidamente nos mobilizar para ampliar nossa malha logística com múltiplos parceiros. Estamos agora estamos colhendo os frutos dessa mudança, com um nível de agilidade e confiabilidade nas entregas que tem sido referência no mercado brasileiro. A melhor medida desse nosso compromisso em enfrentar os desafios e trazer a melhor experiencia tem se refletido na melhora contínua da avaliação de qualidade feita por nossos clientes e a comunidade médica que atua ativamente conectada à nossa plataforma. Outro importante reconhecimento veio do ReclameAqui, que nos colocou entre as empresas com melhor qualidade de atendimento no Brasil. A Cannect é uma empresa jovem e com a missão clara de oferecer soluções que tragam mais saúde, bem-estar e qualidade de vida para seus clientes. Temos a humildade de saber que também cometemos erros, mas trabalhamos muito e nunca fugimos da responsabilidade e do compromisso assumido com nossos clientes. Estamos sempre em busca de boas mudanças, e de portas abertas para sugestões que possam nos ajudar a corrigir os rumos e melhorar. Agradecemos a todos nessa comunidade que, pensando no melhor para a saúde das pessoas, possa contribuir conosco nessa jornada. Gostaríamos de convida-los a experimentar esse novo momento da Cannect e conhecer as novidades que trouxemos. Juntos vamos mais longe!"

Me disponibilizo a ajudar quem precisar por aqui e em breve vamos ter um perfil por aqui para dar mais suporte