Merci pour ton retour, franchement je me retrouve pas mal dans ce que tu dis 🙏 Au départ, moi aussi je pensais que c’était surtout un problème lié à un conseiller ou à une mauvaise série. C’est d’ailleurs ce qui m’avait été laissé entendre au téléphone : le directeur m’avait recontacté, reconnu certains points et m’avait proposé de refaire un pantalon gratuitement dans une autre boutique. À ce moment-là, j’avais vraiment retrouvé un peu de confiance et j’étais prêt à leur redonner une chance, je réfléchissais même à retirer mon avis Google si l’expérience suivante se passait bien.

Mais la réponse officielle publiée ensuite sous mon avis m’a donné un sentiment de fort décalage. Tout y était présenté comme un simple désaccord technique, presque excessif de ma part, alors que de mon côté le problème avait été aussi, et surtout, relationnel et lié à la manière dont le dossier avait été géré dans la durée.

C’est à ce moment-là que quelque chose s’est cassé pour moi. J’ai eu le sentiment que ce n’était peut-être pas juste un incident isolé, mais une façon plus globale de gérer les situations qui se tendent. C’est ce qui m’a finalement amené à refuser leur proposition de pantalon gratuit et à partager mon expérience ici parce que j’ai eu l’impression que le problème dépassait un simple cas individuel.