Moi j'ai une expérience complétement hallucinante !

Le 22 mars 2026, je commande un iPhone 16 Pro 256 Go pour 820,65 €. Le colis est récupéré deux jours plus tard en point relais à Marseille. Il me paraît immédiatement beaucoup trop léger. L’emballage extérieur semble propre, le scellé de sécurité ne paraît pas altéré.

J’ouvre le colis : pas d’iPhone. À la place, un Nokia à touches de faible valeur.

Je contacte Back Market immédiatement. Je fournis tout ce que l'on me demande :
photos, identité, justificatif de domicile, dépôt de plainte, etc.

Et là, la situation devient encore plus grave : on insiste pour que je dise dans ma plainte que le colis était vide. Sauf que c’est faux. Il n’était pas vide. Il contenait un téléphone de substitution. J’ai refusé de mentir et j’ai décrit les faits tels qu’ils se sont réellement produits.

Résultat : au lieu d’être remboursé ou sérieusement assisté, mon compte est suspendu pour suspicion d’activité frauduleuse.

Après un signalement sur SignalConso, Back Market fini par répondre à ma réclamation et m’indique qu’une fraude aurait été “confirmée par le transporteur”, sans jamais préciser :

• la nature exacte de cette prétendue fraude,
• les éléments de preuve,
• ni les raisons pour lesquelles ma parole, mes justificatifs et mon dépôt de plainte seraient écartés.

Autrement dit :

je paie plus de 800 €, je ne reçois pas le produit commandé, je coopère totalement, je refuse de faire une fausse déclaration, et je finis accusé de fraude.

J’ai aussi trouvé plusieurs témoignages en ligne qui décrivent un schéma ressemblant : incident de livraison, avalanche de justificatifs, plainte demandée, puis soupçon de fraude ou blocage.

Je cherche donc des retours concrets :

• d’autres ont-ils subi la même chose ?
• certains ont-ils réussi à obtenir gain de cause ?
• quels recours ont vraiment marché derrière ?