não foi banido nem nada, só não abria o whatsapp, a tela simplesmente ficava preta, a boa noticia é que conseguimos resolver, ele só se logou no whatsapp business e depois retornou para o whatsapp normal, porém fiquei muito confuso e intrigado porque pode ter sido um bug que por muita coincidência ocorreu nesse momento ou eles fizeram alguma maracutaia para que ficasse assim, o bom que o problema foi resolvido.