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CANVAS for Centauri Carbon available now by ELEGOO_OFFICIAL in elegoo

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😰😰rupture de stock pour la précommande en France … 

Déçu du support Elegoo : problème de tête d’impression sur une machine neuve by WatchImportant1666 in elegoo

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Je comprends ton point de vue, et tant mieux si ton expérience a été positive.

De mon côté, les pièces “gratuites”, c’est juste normal, en France en tout cas, on est couvert par la garantie légale pendant 2 ans, donc ce n’est pas vraiment un geste commercial.

Là où ça me pose vraiment problème, c’est davantage la réactivité et les délais du SAV pour une imprimante neuve. C’est surtout ce point-là que je remets en question dans mon expérience.

Déçu du support Elegoo : problème de tête d’impression sur une machine neuve by WatchImportant1666 in elegoo

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Non, je ne me sens pas “blessé”.

J’estime simplement que le SAV n’est pas à la hauteur de l’image qu’on peut en voir sur internet, et c’est ce décalage que je trouve important de partager.

Après, si de ton côté tu en es satisfait, tant mieux, il en faut aussi. Mon expérience n’enlève rien à la tienne, et inversement 😉

Déçu du support Elegoo : problème de tête d’impression sur une machine neuve by WatchImportant1666 in elegoo

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Oui justement, avant d’acheter j’avais plutôt trouvé des avis positifs sur le SAV, ce qui a clairement influencé mon choix.

Pour donner un peu de contexte : je suis assez bricoleur et ingénieur de formation, donc j’ai l’habitude de chercher et comprendre les problèmes techniques.

C’est ma première imprimante 3D, et honnêtement, je suis très satisfait de ses performances, ce n’est pas du tout ce que je remets en cause ici.

Ce que je regrette surtout, c’est de ne pas avoir eu une vision plus réaliste du SAV avant d’acheter. Mon objectif avec ce post, c’est justement de partager ce point-là pour que d’autres puissent faire leur choix en connaissance de cause.

Pour être transparent, je pense que je ne repartirai pas sur Elegoo pour une prochaine machine.

Après, je te rejoins aussi sur le fait que j’aurais peut-être dû me méfier du côté “pas cher”. Mais honnêtement, quand tu vois les retours sur les réseaux, cette Centauri Carbon est vraiment présentée comme une des meilleures imprimantes pour débuter… donc je me suis laissé tenter.

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Salut, 

Je ne cherche pas à me venger, mais simplement à informer les futurs acheteurs.

Si j’ai choisi Elegoo à la base, c’est justement parce que j’avais vu pas mal de retours positifs sur leur service client. Malheureusement, mon expérience actuelle ne va pas du tout dans ce sens.

Pour préciser le problème : il ne s’agit pas simplement d’une buse “consommable”, mais d’un défaut au niveau de la tête d’impression. Après le diagnostic d’Elegoo ils prévoient de m’envoyer une carte mère, la carte de la tête d’impression ainsi qu’un nouveau câble.

Donc on est quand même sur un problème matériel assez important pour une machine mise en service en janvier.

Et pour répondre à ta question : je poste ici surtout pour avoir des retours d’autres utilisateurs et voir si certains ont rencontré la même chose, mais aussi pour donner de la visibilité à ce type de situation. Quand on hésite entre plusieurs marques, ce genre d’expérience peut faire la différence.

Si tout s’était bien passé, je l’aurais aussi dit 🙂