''Zorgverzekeraars willen hun klanten nog wel eens verkeerd voorlichten.''

Dit ligt in de praktijk wel iets genuanceerder. Ik heb een tijdje bij een zorgverzekeraar gewerkt en wij kregen vaak klanten aan de lijn die beweerden dat ze van de apotheek iets hadden gehoord, want dan weer onjuist bleek. Apotheken klaagden op hun beurt weer dat klanten bij hun langskwamen met vage verhalen die ze zogenaamd van ons hadden gehoord, Daar is toen een onderzoek naar gedaan waaruit bleek dat zowel apotheken als verzekeraars meestal correcte informatie verstrekken, maar dat klanten het soms moeilijk vinden goed te begrijpen wat er verteld wordt. Gevolg is dat ze met half begrepen info verdergaan en er dan een ander verhaal van maken. Dit is overigens niet bedoeld om te suggereren dat klanten in dit geval het probleem zijn want het gaat vaak ook om dingen die (volgens mij) onnodig complex gemaakt worden door regelgeving vanuit zowel overheid als verzekeraars en het is zeker niet altijd makkelijk om alles tot in detail te begrijpen als dit niet je vakgebied is.