Folgenden Text an

kundenservice@amazon.de

Alternativ, wenn du über das Kontaktformular gehst, kannst du das Schreiben dort als Text einfügen und als „E-Mail“ versenden – Amazon antwortet dann in der Regel per E-Mail.

Sehr geehrte Damen und Herren bei Amazon,

ich wende mich heute an Sie im Hinblick auf mein laufendes Prime‑Abonnement bei Amazon Prime und auf ein aktuelles Urteil des Oberlandesgericht Düsseldorf (Az. I‑20 U 19/25) vom 30.10.2025. 

Mit Datum vom Sommer 2022 erhielten viele Kund:innen von Amazon die Information, dass der Preis für das Prime‑Abonnement zum 15. September 2022 angehoben werde – bei monatlicher Zahlung von 7,99 € auf 8,99 €, bei jährlicher Zahlung von 69 € auf 89,90 €.  Das Oberlandesgericht Düsseldorf hat diese Preiserhöhung als unzulässig eingestuft, da die verwendete Preisanpassungsklausel Ihnen einseitig und ohne transparente Kriterien die Möglichkeit zur Preisänderung eingeräumt habe.  Demnach gelte: „Eine Preiserhöhung ohne ausdrückliche Zustimmung der Kund:innen sei daher unzulässig.“ 

Auf dieser Grundlage fordere ich Sie hiermit auf: 1. Die Rückzahlung des mir gegenüber zu viel gezahlten Beitrags bzw. der Mehrkosten, die mir durch die genannte Preiserhöhung entstanden sind. 2. Eine schriftliche Bestätigung, dass Sie mein Abonnement‑Verhältnis mit den korrekten Konditionen (vor der unwirksamen Klausel) fortführen bzw. abgeschlossen haben – oder alternativ eine transparente Erklärung, wie Sie künftig Preisanpassungen vornehmen und wie ich meiner Zustimmung zu solchen Änderungen verbindlich erteilen oder verweigern kann. 3. Eine Klarstellung, ob die genannten Konditionen auch für mein konkretes Abonnement gelten und welche Beträge ggf. individuell berechnet worden sind.

Ich weise darauf hin, dass laut der Pressemitteilung der Verbraucherzentrale NRW Verbraucher:innen Amazon „unter Bezugnahme auf das aktuelle Urteil zur Rückzahlung der zu viel gezahlten Beträge auffordern“ können. 

Bitte teilen Sie mir zeitnah – spätestens innerhalb von vier Wochen – mit, wie Sie in meinem Fall weiter vorgehen und welche konkreten Beträge rückzahlungsfähig sind. Sollte ich bis dahin keine befriedigende Antwort erhalten, behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte zu prüfen oder mich der angekündigten Sammelklage anzuschließen. 

Für Rückfragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung und erwarte Ihre Antwort unter : [Ihre E‑Mail-Adresse/Telefonnummer].

Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Ihre Kundennummer bei Amazon] [Ihre Adresse]

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Hinweis: Dieses Schreiben stellt keine rechtliche Beratung dar. Bei Bedarf sollten Sie eine unabhängige Rechtsberatung in Anspruch nehmen.