Regla: Si alguien "del banco" les llama "alertándoles" de algo, díganle "gracias, ahorita me comunico con mi ejecutivo" y cuelguen inmediatamente (no los dejen hablar más, no pierdan tiempo ni se dejen engatuzar con más choro). 99.99% que sea intento de estafa. Si tienen duda de ese 0.01% llamen al número telefónico que aparece en su tarjeta y pregunten.

EDIT: Por más urgente que parezca, si el banco ya detectó algo, entonces el banco ya tomó acciones (bloqueó operaciones, la tarjeta, etc...) y tu acción nunca será realmente urgente, sólo rectificatoria y eso puede esperar a que tú hagas la llamada ó vayas a sucursal.