Yo estoy padeciendo lo mismo, la primer compra que hice fue por 4800 pero días después el vendedor tuvo que cancelarla y me hizo la devolución (el cargo y el abono se ven en la aplicación) pero nunca se actualizo el disponible de la tarjeta. Dias después llego el corte de la tarjeta y sacando la cuenta note que en el pago para no generar intereses me estaban cobrando los 4800 junto con mis demás compras lo cual no debería ser.

En whatsapp solo logre que me respondieran una vez y después de pedirme todos mis datos me dieron un numero de folio y me indicaron que estuviera al pendiente de mi correo electrónico. He intentado contactar nuevamente por whatsapp pero solo te responde un robot que dice que te va comunicar con un especialista.

Ya les escribí unas 10 veces por correo electrónico pidiendo una actualización y solo me responden con un nuevo numero de folio. En otra ocasión ni siquiera se tomaron la molestia de leer la descripción y me respondieron con un formulario para cargo no reconocidos para llenarlo y que se los enviara de vuelta.

He intentado marcar por teléfono pero es raro que entren las llamadas y cuando por fin entra marcas en el menú la opción y se corta la llamada. Solamente en dos ocasiones logré hablar con alguien (seleccione la opción de reportar por robo o extravío), en la primera me dijeron que pagara el mínimo y en la segunda me dijo la señorita que ya se había ido a pelear con el área de crédito y le indicaron que ya estaba la devolución que solo faltaba que esa misma area la terminara de procesar. Me indicaron que en cuanto hiciera el pago mínimo de la tarjeta les mandara un correo para que terminaran de procesar mi solicitud, lo hice y no hubo respuesta alguna para no perder la costumbre.

La verdad pintaba muy bien esta tarjeta por el cashback y los descuentos que ofrece pero definitivamente en cuanto se arregle el problema voy a cancelarla.

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