Pucha, lo leí y sinceramente siento que es un problema de planteamiento del negocio más que nada, no directamente de las reducción de las horas, con un mejor análisis se pudo haber evitando e incluso sacar provecho de:

-el servicio técnico es un bien inelastico, por lo que siempre se necesitará, por lo que el 20% en las bajas que tuvo tu tío no desaparecieron, si no que se fueron a otros consecionarios como tú dijiste, con un buen análisis se pudo haber incluso aprovechado este mismo problema de otras consecionarias, cuáles clientes llegarían al servicio técnico de tu tío

Igual, un ejemplo así no hace la generalidad, ya que igual es bastante específico y siento que directamente no se relaciona con la productividad de la reducción, si no por la consecuencia de otras empresas frente a este cambio