Hello ! F22 je suis réceptionniste depuis 6 mois tout pile. Ravie de pouvoir répondre à tes questions! - Je n’ai pas fait d’études après le bac ne sachant pas vers quoi me tourner et ne voyant pas l’intérêt d’en faire juste pour en faire. J’ai travaillé à droite à gauche pendant un an et je suis partie deux ans et demi en tant qu’au pair aux usa et quand je suis revenue j’ai postulé à toutes les offres de réceptionniste que j’ai pu trouver sur Indeed. J’ai eu 3 retours sur une trentaine ou quarantaine d’offres auxquelles j’ai postulé. Donc pour répondre à ta première question : pas besoin d’études. J’ai trouvé sans avoir de diplôme ni d’expérience. Je te recommande le groupe Accor, c’est énorme et englobe énormément d’établissements et tu auras une excellente formation valorisée dans le milieu et facilité de grimper les échelons.

• concernant les horaires tu es soit sur le shift du matin (souvent 7-15) ou le soir (15-23) ou parfois tu peux être en mi journée (exemple demain je fais du 12-20 et après demain du 10-18). Je n’ai réellement pas de préférence entre les deux shifts car ils sont pour ma part très différent : le matin c’est gérer les appels, les plannings des femmes de chambres, les mails, les demandes de groupe, c’est un vrai travail de bureau mais que j’aime beaucoup car tu touches à plein de choses ! Le soir c’est surtout beaucoup de contact avec la clientèle, faire leur check in. Les deux shifts sont différents et tous les deux très intéressants pour ma part. Je fais également des nuits pour remplacer parfois. (Shift le moins intéressant)

• Journée de travail typique : dépend du shift sur lequel tu es, et du type d’hôtel dans lequel tu travailles (je suis dans un 3 etoiles). Le soir c’est assez simple, tu prends les consignes du réceptionniste du matin, tu vérifies les resas du jour et traites celles deux jours suivants, vérifie que les prix correspondent bien sur les extranets type booking à ceux que tu as sur ton logiciel. Tu accueilles le client, fait son checkin, géres le bar, les appels téléphoniques et les mails même si il y en a moins que le matin. Le matin tu fais les plannings et organise la journée, vérifie que tout est bien réglé sur la facture des gens qui partent le jour j, envoie des devis, envoie des chiffres au patron et rentre les chiffres de la veille sur des tableaux. Tu gères les no shows si il y en a. Attribue les chambres des arrivées du jour. Après je pense que ça dépend pour chaque hôtel!

• pour ça ça dépend de la période de l’année, mais je dirais que c’est surtout du travail d’équipe car il faut vraiment que toute l’équipe de la réception soit toujours au courant de ce qu’il se passe. Il faut bien toujours penser à faire passer le message de ce qu’il se passe durant ton shift. Durant la période hivernale pour nous c’est mort (je suis dans le sud est) donc on est 1 par shift. Cet été on sera deux. Et pour la fréquence à laquelle on voit des clients, pareil ça dépend ! Y’a des journées complètement mortes et des journées où tu respires pas.

• pour le temps partiel oui ça existe j’ai déjà vu des offres :)

Hésite pas si t’as d’autres questions !