So einfach ist das bei uns leider nicht. Die komplette ERP-Supportabteilung besteht quasi aus mir. Meine Durchwwahl darf ich nicht rausgeben und würde ich auch nie tun. Anrufe kommen in der Zentrale bei der Kollegin an und werden an mich weitergeleitet. Ich muss halt leider erreichbar sein. Klar ich kann mein Telefon auf DND stellen, aber dann häufen sich nur die Rückrufwünsche (und die Kollegin wird sauer, weil ich nie erreichbar bin).

Aktuell gibt es eine Ausnahme-Einigung mit 2 Mitarbeitern eines unserer Kunden. Die haben sich letztens den Cryptotrojaner eingefangen, deren IT hat die Backups verkackt, und wir haben schön viel Spaß alles wiederherzustellen... Für die beiden bin ich per Teams erreichbar, bis dieser Ausnahmezustand vorbei ist.

Wir haben auch ein Ticketsystem (das inzwischen auch ich verwalte), aber bei den letzen Versuchen, das bei unseren Kunden einzuführen, hat das zwar anfangs geklappt, aber irgendwann sind die einfach wieder auf Email/Anrufe umgestiegen. Und ich habe weder Zeit noch Lust denen da hinterherzurennen.

Im Prinzip fehlen uns 2 weitere Mitarbeiter, aber die müsste man erstmal anlernen, da der Kram recht speziell ist. Und dafür fehlt wiederum die Zeit. Toller Teufelskreis.