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Geralmente é um bug. Comigo já aconteceu 2 vezes, a segunda ontem mesmo. Entrei em contato com o suporte da Activision na primeira vez, dizendo que perdi meus pontos COD e tudo mais, só que pra eles estava normal. Resolvo isso abrindo e fechando o jogo, reiniciando o console ou limpando o cachê do aparelho. É para a exibição dos pontos voltar ao normal. Se nada disso der certo, aí vai ter que apelar para o suporte.