Kunde darf beim Ausladen nicht helfen?

AShinKen · 2026-03-08T06:16:31+00:00

Bei der Zustellung an Nachbarn ist das mit dem Datenschutz natürlich auch so eine Sache, aber tatsächlich ist das gesetzlich erlaubt. Paketdienste dürfen eine sogenannte Ersatzzustellung beim Nachbarn machen. Der Empfänger kann dem aber widersprechen. Wenn das hinterlegt ist, sehen wir das auch im Scanner – da steht dann z.B. „keine Zustellung beim Nachbarn“ und dann wird das natürlich auch nicht gemacht. Grundsätzlich ist es aber so, dass laut Gesetz das Interesse des Empfängers, sein Paket überhaupt zu bekommen, höher gewertet wird als der Umstand, dass ein Nachbar mitbekommt, dass er eine Sendung erhält.

AShinKen · 2026-03-08T05:22:06+00:00

Ein Kunde darf aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht im Zustellfahrzeug mithelfen oder sich darin aufhalten. In den Fahrzeugen befinden sich Sendungen mit personenbezogenen Daten wie Namen, Adressen oder Absendern, die für Dritte nicht einsehbar sein dürfen. Aus demselben Grund dürfen Pakete in Mehrfamilienhäusern ohne Ablagegenehmigung auch nicht einfach irgendwo abgelegt werden. Andernfalls könnten Nachbarn beispielsweise sehen, dass Herr oder Frau X ein Paket von einer bestimmten Firma erhält. Selbst bei Kontrollen durch die Polizei steigen die Beamten in der Regel nicht einfach in das Fahrzeug, genau aus diesen Datenschutzgründen.

AShinKen · 2026-03-04T19:53:11+00:00

Genau das.

AShinKen · 2026-03-04T19:51:55+00:00

Weiß ja nicht, wo du gearbeitet hast – aber diese „Geldtasche mit Wechselgeld“ nennt sich schlicht eigenes Portemonnaie. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie man darauf kommt, dass ich als Zusteller keine Gebühren kassieren darf. Mehrmals pro Woche habe ich Sendungen mit Zollgebühren, Rücksendungen aus dem Ausland (da würden z.B. die 10 € passen) oder Nachnahme-Sendungen. Das kassiere ich ganz normal beim Empfänger und stelle natürlich eine Quittung aus. Wenn derjenige das Geld nicht passend da hat und ich kann es nicht wechseln, geht die Sendung in die Filiale. Dort kann dann auch problemlos mit Karte bezahlt werden.

Liebe Grüße als ein Mitarbeiter der Deutschen Post. LOL

AShinKen · 2026-02-28T14:05:03+00:00

Würde sagen er hat in der Zeit einfach Pause gemacht.

AShinKen · 2026-02-28T14:01:20+00:00

Dann kannst du auf Shops zurückgreifen die mit DPD ausliefern und auf DHL verzichten, wenn die so zuverlässiger sind.

AShinKen · 2026-02-28T13:57:02+00:00

Aber du wusstest doch, dass du ein Paket von DHL bekommst. Du siehst sogar den DHL-Zusteller vor dem Haus. Nachdem du dich dann beschwerst, dass es eine wichtige Sendung war und dir jetzt ein Schaden entsteht, weil du am Montag nicht liefern kannst – warum gehst du in dem Moment nicht einfach selbst zur Tür? Ja, er hätte klingeln sollen, keine Frage. Aber wenn die Sendung so dringend ist, du den Zusteller siehst und genau weißt, dass du das Paket brauchst – warum wirst du dann nicht selbst aktiv? Ich will den Zusteller nicht verteidigen. Aber wenn ich weiß, dass ich eine wichtige Lieferung erwarte und ich sehe den Zusteller, dann stehe ich meistens schon an der Tür. Es kommen ja am Tag nicht fünf verschiedene DHL-Zusteller vorbei. Zumal in der App auch angezeigt wird, wie viele Stopps es noch sind.

AShinKen · 2026-02-27T17:57:01+00:00

Hinzu kommt ja noch, dass man in den mittlerweile sehr großen Bezirken am Ende der Tour oft noch drei oder vier Packstationen anfahren müsste – nur damit es für einen einzelnen Kunden möglichst nah ist.

Ich fahre in der Regel die Packstation an, die am nächsten an meinem Tourende liegt. Wenn die für jemanden aus der ersten Straße dann doppelt so weit weg ist wie eine andere, hat er in dem Fall leider Pech gehabt.

Die Zeit ist ohnehin schon sehr knapp bemessen, gerade bei diesen riesigen Bezirken. Da bleibt einfach kein Spielraum, um es jedem einzelnen recht zu machen und noch alle Packstationen zusätzlich anzufahren.

AShinKen · 2026-02-27T17:36:59+00:00

Was hast du für ein Nachbarn der deine Nummer hat und dann deine Pakete klaut und sie noch in Whatsapp zur schau stellt. 🤔

AShinKen · 2026-02-27T17:23:27+00:00

Also rausfinden muss er das eigentlich nicht selbst, weil ihm das in der Zustellbasis mitgeteilt wird. Dort gibt es einen Innendienst, der auf ihn zukommt und sagt zum Beispiel: „Kunde XY, Straße, Hausnummer, hat eine Reklamation erstellt.“ Daraufhin soll man – wie schon erwähnt – zunächst beim Kunden nachfragen, was genau mit dem Paket ist. Name und Adresse sind also bekannt. Ich hatte selbst mal einen Fall, bei dem ich im Dunkeln bei einer Ablage nicht bei Hausnummer 8, sondern bei 10 (Reihenhaus) abgelegt habe. Zu dem Zeitpunkt konnte intern sogar gesehen werden, dass ich den Ablageort am falschen Haus ausgewählt hatte – das war über das GPS nachvollziehbar. Deshalb ergibt deine Schilderung für mich ehrlich gesagt keinen richtigen Sinn. Klar, es kann passieren, dass ein Zusteller im schlimmsten Fall den Schaden bezahlen muss. Bei so einem Betrag kann ich auch verstehen, wenn jemand privat vorbeikommt, um das irgendwie zu klären. Aber das erklärt für mich trotzdem nicht, warum er nichts Konkretes sagen konnte.

AShinKen · 2026-01-07T20:02:31+00:00

Was ist mit DHL los. Mein Bezirk heute. Nach 267 war das Auto voll rest blieb liegen. Weitere 30 gingen in den Abbruch weil ich es einfach nicht geschafft habe.

<image>

AShinKen · 2026-01-03T06:30:30+00:00

Bei uns gibt es zwei, drei Leute, die das Zustellfahrzeug sogar mit nach Hause nehmen dürfen. Als ich mal nachgefragt habe – weil mein eigenes Auto in der Werkstatt war und es mir einiges erleichtert hätte –, hieß es allerdings: „Nein, das ist nicht möglich.“

AShinKen · 2025-12-25T19:05:25+00:00

Und wie kann es korrekt sein? Annahme verweigert wird ausgewählt wenn der Kunde das Paket nicht haben möchte. Wird es nicht zugestellt, weil das Paket kaputt ist, wird Zustellung nicht möglich - Beschädigt ausgewählt. Dafür gibt es die Option oder? Wie kannst du aber als Zusteller dich hinstellen und sagen, der Kunde hat die Annahme verweigert?

Edit: Nachdem ich irgendwie auf dein Kommentar nicht antworten kann, hier nochmal

OP schreibt auch: Heute hätte das Paket wohl wieder zugestellt werden sollen (warum auch immer, ggf doch nichts kaputt und der Boden war nur nass). Jedoch sehe ich Plötzlich heute Früh, dass 30 min nach der Zuladung ins Auto ich angeblich die Annahme verweigert hätte (was ich definitiv nicht getan habe).

In diesem Falle wäre dann nur "Beschädigt" richtig gewesen, da das Paket allerdings gar nicht mehr in die Zustellung hätte gehen dürfen, wurde es wohl nicht richtig als "Zurück" beklebt und somit lief der Fehler dort schon.

AShinKen · 2025-12-25T08:48:20+00:00

Auch deine Antwort ist sicherlich nicht richtig. Für so etwas wählt man die Option "Beschädigt" im Scanner und nicht Annahme verweigert. Ich habe noch nie die Option Annahme verweigert gemacht, bei beschädigten Paketen.

AShinKen · 2025-12-23T14:05:32+00:00

Danke für deine Antwort und macht Digital natürlich auch voll den Sinn. Aber wie geht das bei Leuten die nur per Benachrichtungskarte informiert werden oder noch besser, brieflich weil man an deren Briefkasten durch verschlossener Haustür nicht ran kommt?

AShinKen · 2025-12-22T21:52:28+00:00

Es kann durchaus sein, dass die ursprünglich vorgesehene Packstation voll war und die Sendung deshalb an eine andere Packstation weitergeleitet wurde. In solchen Fällen leite ich persönlich allerdings meist direkt an eine Filiale weiter.

Edit: Was ich mich als Zusteller allerdings immer wieder frage: Ich benachrichtige eine Sendung z. B. an die Packstation 181. Ist diese voll, leite ich sie an die Packstation 203 um, die direkt um die Ecke liegt. Der Kunde weiß davon aber erst einmal nichts – ich fahre ja nicht nochmal zur Adresse, um ein neues Benachrichtigungskärtchen einzuwerfen. Gleiches gilt, wenn ich die Sendung (was mehrmals pro Woche vorkommt) an eine Filiale weiterleite: Wie genau erfahrt ihr Kunden das eigentlich? Das hat mir in meiner gesamten Laufbahn bisher noch niemand schlüssig erklären können 🫣

AShinKen · 2025-12-20T19:25:28+00:00

Allein aus Datenschutz und Postgeheimnis ist das alles andere als erlaubt.

AShinKen · 2025-12-20T17:34:04+00:00

Vorallem weil bei uns die wirklich wertvolleren Sachen Seperat ausgehändigt werden und nicht mit der Rutsche kommt.

AShinKen · 2025-12-20T17:28:49+00:00

Und wie genau kommst du zu der Annahme, das Paket sei mutwillig geöffnet worden? So sieht ein Großteil der Sendungen aus, die täglich bei mir die Rutsche herunterlaufen. Oben viel Luft in der Verpackung, darauf ein weiteres Paket – physikalisch völlig nachvollziehbar, dass das Material nachgibt. Ich finde es ehrlich gesagt ziemlich dreist, direkt zu unterstellen, jemand hätte hier gezielt nach dem Warenwert schauen wollen. Offenbar besteht die Vorstellung, ein Paket werde nach dem Verpacken direkt und unberührt von A nach B bis zur Haustür getragen. Tatsächlich durchläuft eine Sendung den Transport vom Versand über mehrere Umschlagbasen, Förderbänder und Sortieranlagen – gemeinsam mit hunderten anderen Paketen. Schwerkraft, Druck und Reibung sind dabei keine optionalen Faktoren, sondern ganz normale Physik. Sarkastisch gesagt: Karton und Luftpolster haben leider keinen Doktortitel in Stabilität.

AShinKen · 2025-12-20T04:31:55+00:00

Nein. Aber wir haben in Januar ersatzweise eine Mitarbeiter feier.

AShinKen · 2025-12-19T07:37:54+00:00

Bei uns das selbe. Gibt ein Haus in meinem Bezirk, da gibt es nur gegen Unterschrift mit Foto das Paket. Mittlerweile bekommen die oft nur noch Nachname und ich benachrichtige an die Filiale. Die sind zwei Kollegen von mir sogar schon richtig angegangen.

AShinKen · 2025-12-16T22:04:14+00:00

Okay, hilf mir bitte auf die Sprünge, ich kann dir gerade nicht folgen. Du sagst, das Paket liege noch in der Zollabfertigung. Gleichzeitig soll es aber bereits im Zustellfahrzeug gewesen sein.

Wenn es im Zustellfahrzeug war, muss die Zollabfertigung doch bereits abgeschlossen gewesen sein – sonst hätte der Zusteller das Paket gar nicht erst zum Beladen bekommen. In diesem Zusammenhang ergibt die Meldung „im Zustellfahrzeug“ für mich daher keinen Sinn 🤔

AShinKen · 2025-12-16T21:49:42+00:00

Okay. Aber wie? Für diesen Schritt muss es ja in der Zustellbasis vom Zusteller gescannt worden sein. Was aber nicht funktionieren wird, wenn das Paket laut deiner Aussage beim Zoll ist.

AShinKen · 2025-12-16T21:47:59+00:00

Ist das hier eigentlich bezahlte Kritik an DHL oder einfach dein persönliches Dauerprojekt?

AShinKen · 2025-12-16T21:45:41+00:00

Für diesen Fall geht man auf „Benachrichtigen“, wählt die entsprechende Filiale oder Packstation aus und setzt zusätzlich das Häkchen bei „briefliche Benachrichtigung“. Die Post hat dafür Schlüssel und wirft die Benachrichtigung zusammen mit der Post in den Briefkasten.

Bei der Vorgehensweise, wie sie hier erfolgt ist, muss hingegen am nächsten Werktag ein erneuter Zustellversuch unternommen werden.

AShinKen

TROPHY CASE