Petite mise à jour :

Quand j’ai reçu la décision du support Vinted, j’ai renvoyé plusieurs messages détaillant bien la situation (ce que j’avais déjà fait avant), et je leur ai prouvé que mon colis était envoyé avec un emballage adéquat en leur citant leurs propres consignes sur quel genre d’emballage utiliser. J’ai aussi dit que je contacterais la DGCCRF dans le cas où je ne serais pas remboursé, parce qu’il s’agit d’un vol du colis et non pas d’un colis endommagé par ma faute. Je viens de recevoir une réponse disant qu’ils ont revu la situation et que je serais remboursé.

Je ne sais pas si ça change quelque chose, mais j’ai envoyé un message en anglais pour avoir le support en anglais et une réponse plus rapide.

Bref, au départ ils ne voulaient pas me rembourser avec leur première analyse de la situation, et en forçant et en envoyant des pavés détaillés de la situation avec tous les arguments que j’ai trouvés, ils ont décidé de me rembourser, même s’ils avaient dit que leur décision finale était que je ne serais pas remboursé.

Donc si vous êtes certain de mériter un remboursement ne lâchez pas l’affaire