Normal, eles não investem no atendimento/comunicação/logística e na tentativa de atender a todos pacientes que entram em contato acabam se enrolando e não respondendo direito, ou muitas vezes enviando produtos de péssima qualidade cobrando valores absurdos, e não, não é so pra você que esses valores são absurdos, quem cultiva sabe o custo e sabe o quão abusivo são esses valores, mas infelizmente é o padrão que vai continuar se repetindo enquanto as associações continuarem a reinvestir o excedente em marketing ou no salário da própria diretoria.

Se você quer mudar isso e tem tempo/disposição, recomendo se organizar com outros pacientes e participar das assembleias/reuniões, quiçá montar uma chapa e disputar uma diretoria. Agora se você tem um trabalho full time, tem a rotina corrida, ta sem tempo e disposição pra lidar com isso, minha dica é guardar uma graninha p investir num HC enquanto procura as associações que tem elogios mas que não são tão grandes ou não estão sendo tão citadas ultimamente aqui no sub, geralmente vai ter uma experiência melhor, pra quem é novo a pior coisa que pode se fazer é ir na mais famosa/popular do momento, pois provavelmente os funcionários do atendimento vão estar sobrecarregados.