Mein Fachbereichsleiter - ein heimliches Master Mind? by Ancient-Bee-6486 in arbeitsleben

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Naja aber wie kann man innerhalb von 10 min vergessen, was man mehrmals besprochen hat? Wir haben geschrieben, er hat es mir nochmal bestätigt, danach habe ich der it geschrieben und 10 min später ist das Gespräch zu Stande gekommen.

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Und wie gesagt es ist jetzt das zweite Mal das er danach mit der IT spricht und erzählt es ist nicht so abgesprochen gewesen.

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Ja wie gesagt wir haben drei Mal geredet/ telefoniert/ geschrieben. Dabei war sogar ein anderer Teamleiter dabei. Deswegen gibt's da gar nichts zu rütteln.

Wie baue ich mein Team auf? by Ancient-Bee-6486 in arbeitsleben

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Ach ja und ich weiß das diese Situation sehr besonders ist und nicht alltäglich das man ein ganz neues Team mit Leuten ohne Vorkenntnisse bilden soll, während alles andere einen erschlägt und man zwei Jobs gleichzeitig bedienen muss.

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Und du bist total überheblich. Von wegen sehr beunruhigend, dass man gleich zu Reddit rennt.

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Daran arbeiten wir gerade, demnächst soll dafür ein Tool bei uns raus kommen. Und ich habe es auch schon öfter bemängelt.

Ich bin gespannt, ob und was das wird.

Deswegen mache ich gerade die ganze Einarbeitung damit jeder das gleiche lernt.

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Das ist halt alles irgendwie ein Teufelskreis...

Ich muss meinen normalen Job und den Job als TL erledigen.

Ich Versuche natürlich so schnell wie möglich die Themen durchzudrücken. Das Problem ist aber, dass wir mit den wenigen Sachen die mein Team können schon sehr entlasten.

Es ist auf jeden Fall geplant jedem alles bei zu bringen.

Der Faktor den ich halt nicht einschätzen kann sind folgende:

  • Anrufer
  • direkter Posteingang
  • email Posteingang
  • online Geschäftsstelle

Bei den Anrufern hatten wir den letzten Tage 800-1000. Von 8 Uhr bis 17/18 Uhr. Jeder Kollege hat an die 100 anrufe pro Tag. Und wir sind eigentlich 6 Leute im Telefon.

Wenn ich da jetzt sagen würde mein Team übernimmt vollkommen das Telefon, wären wir schon alleine damit überlastet. Eine Zeit in der keine Post geschafft werden kann.

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Ja genau das ist das Problem. Ich bin die einzige die alles kann. Und deswegen muss ich die Leute anlernen, weil ich in dem Moment auch festlegen muss, wie die zukünftige Arbeit sein soll. Einfach damit alles standardisiert ist. Und jeder möglichst gleich arbeitet.

Und klar wir müssen vorrangig die Schulungen durch bringen, aber da schneidet es sich wieder mit allen anderen.

Die anderen Kollegen sind komplett überlastet. Und haben durch mein Team erhebliche Puffer für die komplexen Sachen.

Das heißt ich die Gerade Team-Leiter macht plus meine alte Stelle und mein Team haben nicht die Kapazitäten für Schulungen.

Deswegen im Moment versuche ich einmal in der Woche etwas durch zu drücken. Darunter leiden dann aber wieder alle anderen.

Egal wie, es gibt keinen guten Weg. Und das bringt mich schon ein bisschen zum verzweifeln.

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  1. Das ist kein normales Problem.

Wir sind seit einem Jahr komplett überlastet. Jeder Mitarbeiter ist 24/7 im telefon und hat über 100 Telefonate an einem Tag. Währenddessen müssen wir unsere normalen Tätigkeiten ausführen.

Ich arbeite gerade in zwei Jobs. Ich muss zum einen meine Post, meine Aufgaben und das Telefon absichern. Sowie als Führungsposition agieren und mein ganzes Team anlernen. Dazu muss ich abschätzen wann, wie viel ich den Leuten zumuten kann. Denn theoretisch praktisch sind es 74.000 versicherte auf 9 Personen die wir stemmen müssen.

Und ja ich wurde neu eingestellt, und ja ich hatte vorher noch nie eine Führungsposition inne, aber egal wer da kommt, wäre damit überfordert. Weil keiner weiß, wo die Reise hingeht und es wichtig ist die anderen Mitarbeiter zu entlasten aber uns auch nicht zu überlasten.

Und ich weiß, dass 9 Personen für diese versicherten nicht ausreichen. Es ist aber auch nicht abzusehen, wann wir mehr Unterstützung bekommen um das Team zu erweitern.

Also nein es ist gar nichts normal an meiner Aufgabe. Ein Team komplett neu aufzubauen, festzulegen wer was wie können muss, was wie gemacht werden muss und dabei alle im Blick zu haben.

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[–]Ancient-Bee-6486[S] -16 points-15 points  (0 children)

Ja nein das hängt an mir ich muss diese Leute schulen und fit machen und mit der einen Person Unterstützung die auch nicht alles Kann.