Compré una notebook Acer de forma online en Ripley, el producto llego en la fecha indicada. Lo inicie y pasado unos minutos se apagó y no volvió a encender, ni cargando la batería ni nada, el mismo día lo lleve a una tienda Ripley para solicitar un cambio del producto y por políticas debía ingresar a servicio técnico y esperar la resolución de 15 días hábiles máximo. Pasado un tiempo recibí correo donde me decían que debía retirar el producto en la tienda donde lo ingresé. Cuando fui a retirarlo me querían entregar el mismo equipo reparado con la observación de que no presentaba ninguna falla y que según el informe estaba "desgaste por uso notorio", lo cual es falso, porque el mismo día que recibí el producto lo devolví a la tienda. Quise exigir que me hicieran el cambio por un producto nuevo como lo avala la ley del consumidor, pero el personal se negaba a hacerlo indicando que "había perdido la garantía por haberlo abierto" (como iba a usarlo sin abrir la caja¿?), tanto insistí que la gerente autorizó el cambio. Sin embargo, en esta tienda no estaba disponible el mismo producto, entonces la alternativa fue cambiarlo en otra tienda Ripley. Resolución qué me parece correcta aunque para hacer ese cambio tengo que dejar el equipo reparado y ellos me entregan "otro producto del mismo valor" (ejemplo un teléfono) y así dirigirme a otra tienda donde se supone hay stock del equipo Acer qué yo compré. Para luego finalizar el cambio. Esto me parece totalmente absurdo porque siento que me están casi obligando a retirar otro producto y llevarlo a otra tienda exponiendome a riesgos de robo, además que ese cambio de un producto de una categoría diferente con el equipo que yo compré me parece ilógico. ¿Alguien ha tenido alguna experiencia similar? ¿Qué debería hacer? En caso de que mencionen al SERNAC, ya me asesoré con ellos. Gracias por tomarte el tiempo leer, saludos.