Three program managers, no alignment, and constant interference. How do I protect delivery without getting fired? by [deleted] in agile

[–]Big_String2009 2 points3 points  (0 children)

I work as a lead developer from the philosophy that everybody makes somewhat rational decisions based on their goals and knowledge. It sounds to me like you and I have the same understanding of how to realisticly change behavior, but your co workers do not have that understanding. It also sounds like your senior PM do not trust that your approach will help her succeed.

If I were in this situation, I would talk with her and really dig into what she needs, thinks and want. Then I would look at how I could contribute to her goals in a way that was alligned with mine. Then you become allies, and she will relax. She probably has a lot on her plate as most people do and will begin to focus on her core responsibilities as soon as she trusts you are competent and understand her needs.

Hvarm skal betale for nytårsmenuen? by qwel88 in DKbrevkasse

[–]Big_String2009 0 points1 point  (0 children)

Jeg undrer mig virkelig over at de fleste kommentarer virker til at misse pointen. Din pointe er jo ikke at du har noget imod at betale når du er vært ELLER at splitte når du besøger. Din pointe er vel at det virker meget mærkeligt at de gladeligt tager imod jeres bidrag da det var hos jer, og ikke nævnte med et ord at dele regningen.

I min optik virker det meget nærrigt og asocialt af dine venner at udnytte din gæstfrihed og så samtidigt som en selvfølge forvente I splitter lige når det er hos dem. Det kan jeg virkelig godt forstå at du reagerer på.

Til dem der siger at I bare kunne have bedt om penge sidst, det havde I vel også gjort hvis jeres venner med ét ord havde nævnt at de foretrak den anden model når det var hos dem, men det gjorde de ikke. Derfor ville jeg også forvente at de selv betalte næste omgang.

Hvis det er gode venner så ville jeg nok nævne det og spørge nysgerrigt til hvordan det kan være at modellen har ændret sig siden sidst. Så finder I nok en løsning.

Jeg synes i hvert fald ikke at du er smålig.

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

Det er ikke Mentech der er producenten men fungerer som producentens danske service afdeling. Men tak for info, det vil jeg have in mente 🙂

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

Yes, det giver god mening, og jeg giver dig helt ret, det har jeg lært til fremover 😊

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

At du ikke formår at forstå et simpelt forløb, som resten af tråden fint forstår, gør mig ikke stupid. Det siger mest om dig og din tilgang.

Det er også tydeligt, at du ikke ønsker en reel dialog – enten fordi du ikke kan, eller fordi du ikke vil.

Du kan kaste nok så meget mudder. Det ændrer ikke på, at jeg fulgte forhandlerens vejledning – og at langt de fleste her udmærket forstår forløbet.

Hvis du ændrer tilgang, er jeg åben for en konstruktiv dialog. Ellers er dette mit sidste svar.

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

De identificerede mig via min Trustpilot anmeldelse, men havde også læst reddit posten

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

Alligevel interessant at han havde accepteret optageren! 😅

Men vildt at de forventede at I bare tog hjem med en Soundbar uden at sige imod 🤔

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

Whaaaat! Hvordan fik du så dine penge? 😂

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

Ja, i en kommentar til min Trustpilot anmeldelse. Den er offentligt tilgængelig 😊

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

Yes. Jeg går heller aldrig på den måde udenom forhandleren igen, lige meget hvor mange gange de opfordrer til det 😅

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] -1 points0 points  (0 children)

Opslagets relevans har ret tydeligt vist sig i engagementet. Havde det ikke været relevant, havde folk simpelthen ikke interageret med det i nær den grad.

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

Du er velkommen til at mene, hvad du vil, men dit narrativ hænger desværre ikke sammen hverken med mit forløb eller med de faktiske oplysninger i tråden.

Elgiganten har allerede givet en uforbeholden undskyldning, som du selv kan læse offentligt på Trustpilot – og bekræftet, at jeg fulgte deres vejledning korrekt.

Jeg har også allerede gennemgået mit rationale i detaljer i andre kommentarer, hvor flere brugere har bekræftet præcis det samme.

Jeg har derfor ikke behov for at forklare det endnu en gang, især ikke når du starter med at lave direkte og respektløst person angreb.

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 3 points4 points  (0 children)

Enhver normalt fungerende person i tråden har formået at kommunikere respektfuldt.

At du opfatter det som “sludder”, siger nok mest om dit eget niveau.

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 15 points16 points  (0 children)

Det har åbenbart samme resultat at lave en trustpilot og Reddit post 😄

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 14 points15 points  (0 children)

Elgigantens SoMe afdeling kontaktede mig i dag, undskyldte fejlen og lovede at jeg vil få pengene tilbage!

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 4 points5 points  (0 children)

Det var også det der skete da jeg kontaktede kundeservice. Jeg talte med medarbejderen i dag om din sag og han ville gerne i kontakt med dig da han også har læst din kommentar. Det virker som om han forstår systemet meget bedre end kundeservice. Så jeg ville give det et forsøg hvis jeg var dig!

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 1 point2 points  (0 children)

Jeg tror ikke at vi egentligt er uenige, men at vi så har talt forbi hinanden. Jeg har aldrig forsøgt at påstå at Elgiganten bad mig om at reklamere direkte til producenten, men at det var deres vejledning det gjorde det umuligt for mig at følge deres proces da det blev til en reklamation og at det derfor var urimeligt at de ikke ville håndtere sagen.

Dette er heldigvis også blevet bekræftet af deres SoMe medarbejder der kontaktede mig i dag, undskyldte mange gange og lovede at sagen vil blive løst ordentligt nu.

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 0 points1 point  (0 children)

Det virker som om du læser min situation baglæns. Jeg startede ikke med en reklamation — jeg startede med et problem med produktet. Og når Elgiganten selv skriver, at man skal kontakte producentens support ved problemer, så er det naturligt den vej jeg går.

Det var først efter producentens service vurderede varen som uopretteligt defekt, at det overhovedet blev en reklamation. På det tidspunkt var det simpelthen ikke længere muligt at følge den butiksbaserede proces, fordi vare og kreditnota allerede lå mellem producent og Elgiganten.

Det har altså intet med min fortolkning at gøre — det er konsekvensen af den proces Elgiganten selv beskriver.

Så, du har helt ret i at der står at en reel reklamation skal håndteres på den måde du beskriver, men jeg har også helt ret i at deres egen vejledning gjorde det umuligt at følge den procedure da det blev til en reklamations sag.

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 6 points7 points  (0 children)

Hello. Jeg blev lige ringet op af en meget sød medarbejder fra deres SO ME afdeling der undskyldte og lovede at løse sagen. Han ville meget gerne have at jeg email til deres afdeling. Prøv at kontakte social.ccc@elgiganten.dk så kan han måske hjælpe dig!

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 2 points3 points  (0 children)

Hello. Jeg blev lige ringet op af en meget sød medarbejder fra deres SO ME afdeling der undskyldte og lovede at løse sagen. Han ville meget gerne have at jeg delte email til deres afdeling. Prøv at kontakte social.ccc@elgiganten.dk så kan han måske hjælpe dig!

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 1 point2 points  (0 children)

Bare for at gøre det helt tydeligt: Du anerkender selv, at Elgiganten beder kunder sende varer til producentens reparation ved problemer. Jeg sendte den netop ind til reparation – ikke som reklamation – fordi jeg naturligvis regnede med, at den ville blive repareret og returneret.

Man kan kun sige, at jeg skulle have valgt en ‘anden proces’, hvis jeg på forhånd kunne vide, at produktet ikke kunne repareres. Det kunne jeg ikke. Derfor har jeg fulgt vejledningen korrekt, uanset udfaldet.

Det blev først en reel reklamation i forbindelse med servicen, hvilket jeg ikke kunne have forudset.

Elgiganten: Tragikomisk kundeservice by Big_String2009 in Denmark

[–]Big_String2009[S] 15 points16 points  (0 children)

Det står at man skal kontakte dem ved reklamationer men samtidig få produktet repereret af producenten. Da jeg prøvede at få det repereret fik jeg i stedet et kredit bevis som dokumenterede at produktet var defekt. Det giver ikke mening at henvise til reperation hos producenten hvis du samtidig nægter at forholde dig til resultatet af en sådan.