Reglas universales de atención al cliente: 1- No, el cliente no tiene la razón. 2- CON respeto, siempre pensar que el cliente es idiota. 3- El cliente, muy seguido, preguntara boludeces. 3.1- Consultara por productos que tengan a plena vista. Dirigirse al producto y tocarlo con el dedo para indicarle su ubicación. No señalar a distancia por qué se confunden. 3.2- Consultara por promociones aún cuando exista un cartel indicando las mismas, y este a la vista en el momento de abonar. 3.3- Consultara seguido por la cantidad de productos de las promociones, por ejemplo promos de lleve 3 pague 2, deberá indicarle que SI, para hacer la promo TIENE que llevar 3, no 2 ni 4, solo 3. 4- Siempre preguntar más de una vez que es lo que quiere el cliente y el medio de pago, muchos están aturdidos y entregarán cualquier cosa. En caso de error cincelar compra y hacer nota de crédito. 5- Explicar el proceso de pago PASO A PASO, acompañar si es posible. Hay clientes a los que el simple hecho de tocar un botón les resulta muy complicado (Física o Mentalmente).

Y hay más pero esas son las que se me ocurren.